Browsing by Author "Ferreira, Paulo Alexandre Duarte"
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- Proposta de modelo do programa de fidelização de clientes para o grupo hoteleiro JASE Hotels & ResortsPublication . Ferreira, Paulo Alexandre Duarte; Ribeiro, Joaquim; Costa, ElgaA presente investigação tem como objetivo conhecer a utilidade da adesão aos programas de fidelização hoteleiros na satisfação do cliente e comprometimento com a marca hoteleira, e, consequentemente, desenvolver uma proposta de modelo de Programa de Fidelização para um Grupo hoteleiro. No sentido de entender o âmbito do presente estudo e o seu objetivo principal, procedeu—se a uma revisão da literatura que permitisse perceber a importância do perfil do turista atual e da realidade da hotelaria portuguesa, assim como do papel dos Programas de Fidelização Hoteleiros na satisfação, confiança e compromisso do cliente com a marca, através da sua aplicação. Para perceber a utilidade, para o setor hoteleiro, dos Programas de Fidelização enquanto ferramenta útil na satisfação, comprometimento e consequente possibilidade de fidelização de clientes, aplicou—se um Inquérito por Questionario, dirigido a Diretores Comerciais/ Responsáveis do Departamento Comercial de hotéis e grupos hoteleiros. Salientam—se, no entanto, as limitações verificadas na obtenção da amostra inicialmente pretendida, devido a atual situação pandémica. Com base na confirmação da utilidade de tais Programas de Fidelização para os fins a que se destinam, no setor hoteleiro em particular, o presente trabalho apresenta ainda uma proposta de modelo de Programa de Fidelização para o Grupo Hoteleiro JASE Hotels & Resorts, sustentada em exemplos de Programas similares, já existentes em Grupos Hoteleiros a operar no mercado português.