Browsing by Author "Ferreira, Mariana José Freitas"
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- A gestão do email no contexto organizacional: estudo das práticas de uma unidade de I&DPublication . Ferreira, Mariana José Freitas; Terra, Ana LúciaAtualmente, vivemos numa Era Informacional em que a informação tem um papel extremamente importante, em parte porque comunicamos cada vez mais graças à grande quantidade de plataformas digitais que encontramos à nossa disposição. Na verdade, a sociedade comunica mais por estas plataformas, do que pessoalmente. Esta situação verifica-se de modo muito claro nas organizações, isto porque, na maior parte das vezes, o primeiro contacto, entre uma instituição e um possível futuro cliente/utente, é feito à distância. Para o efeito, existem numerosas ferramentas de comunicação, nomeadamente o telefone, o email ou as redes sociais. O email, objeto de estudo do presente trabalho, tornou-se uma ferramenta indispensável ao sucesso das organizações, por ser uma das principais ferramentas de comunicação, tanto externa como internamente. Contudo, esta ferramenta de comunicação não traz apenas benefícios com o seu uso mas, também, revela alguns problemas devido ao uso que os seus utilizadores lhe dão. Como em todas as ferramentas que temos à nossa disposição, acabamos por lhe dar outro uso para além daquele para que foi concebido. Assim sendo, os seus utilizadores começaram a usar o email como uma forma de armazenamento de informação. Neste contexto, o grande objetivo deste estudo é tentar perceber de que forma o email apoia o desempenho diário de uma organização e, também, perceber se o email é usado apenas como uma ferramenta de comunicação ou também de armazenamento, considerando aspetos de sobrecarga informacional. Assim, tentaremos compreender e analisar qual o uso dado a esta ferramenta e quais as boas práticas e a relevância desse uso. Desta forma, será então feito um estudo de caso numa unidade de I&D, o i3S, e recorrer-se-á a um questionário aplicado aos seus colaboradores, para a obtenção de resultados.