Percorrer por autor "FERREIRA, MIGUEL ALEXANDRE TRONCO"
A mostrar 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opções de ordenação
- Melhoria de processos internos da equipa de assistência técnica e serviços técnicosPublication . FERREIRA, MIGUEL ALEXANDRE TRONCO; Mota, Luísa Maria Gaspar Morgado da; Ramos, Sandra Cristina de FariaEste trabalho visou otimizar os processos do departamento técnico da France AIR Portugal, empresa especializada em AVAC, através da aplicação da metodologia Action Research. Inicialmente, foram diagnosticadas ineficiências na gestão de recursos, orçamentação e comunicação interna. Na fase de desenvolvimento, concebeu-se e integrou-se um portal de consulta de obras em lista de espera, um sistema automático de consulta de acessórios para orçamentação e um aperfeiçoamento do fluxo de informação para dar entrada das encomendas de serviços. Paralelamente, implementaram-se modelos de previsão recorrendo ao python, destacando-se os modelos Holt-Winters, XGBoost e ARMAX, tendo sido feita a otimização de hiperparâmetros via GridSearchCV para os modelos machine learning, culminando na criação de um dashboard iterativo. As fases de verificação e refinamento envolveram o ajuste contínuo das ferramentas em conjunto com a equipa e aos utilizadores finais. Os resultados revelaram diminuição substancial da repetição de tarefas, aumento significativo do ritmo de emissão de orçamentos e melhoria na fiabilidade das previsões, permitindo uma alocação de recursos mais eficiente e redução de custos operacionais. A monitorização final definirá indicadores de desempenho para garantir a sustentabilidade das melhorias.