Percorrer por autor "Diogo, Maria Mesquita Cerejeira Amaro"
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- Comunicação dialógica e o princípio do ciclo dialógico em plataformas digitais de retalho alimentar: o caso do ContinentePublication . Diogo, Maria Mesquita Cerejeira Amaro; Oliveira, Adriana José Veloso de; Martins, João PauloA transformação digital tem alterado profundamente a forma como as organizações comunicam e se relacionam com os seus públicos, conferindo às plataformas digitais um papel que ultrapassa a mera disponibilização de informação ou realização de transações. Neste contexto, a comunicação dialógica assume particular relevância por promover relações mais interativas, participativas e responsivas entre organizações e utilizadores. Com base na teoria da comunicação dialógica de Kent e Taylor (1998), a presente investigação analisa a adoção do princípio do Ciclo Dialógico no Continente Online e no Continente Feed, considerando a distinção entre um ambiente predominantemente transacional e um ambiente de natureza inspiracional. O estudo procurou responder à seguinte pergunta de investigação: qual o grau de adoção do princípio do ciclo dialógico nas plataformas digitais do Continente e qual a perceção dos utilizadores face à importância e utilização desse princípio? Para responder a esta questão, adotou-se uma abordagem mista, com os dados a serem recolhidos através de uma grelha construída com base na revisão de literatura e um inquérito por questionário. A grelha foi utilizada para analisar o conteúdo publicado nas plataformas do Continente, possibilitando a identificação do grau de adoção dos indicadores em ambas as plataformas, sendo analisados 14 indicadores do Ciclo Dialógico, avaliados quanto à sua presença ou ausência nas plataformas. Por sua vez, o inquérito por questionário contribuiu para a análise da importância atribuída a cada princípio, bem como do respetivo grau de utilização pelos participantes, obtendo-se 152 respostas válidas. Os resultados revelam um grau moderado de adoção, correspondente a 64,3% no Continente Online e 57,1% no Continente Feed. Não foram identificadas diferenças estatisticamente significativas entre as plataformas quanto à utilização dos indicadores. Os participantes atribuíram elevada importância às funcionalidades dialógicas, destacando-se o pedido de informação, a colocação de questões, a realização de transações e os contactos diretos. Conclui-se que existe uma correspondência global entre os indicadores mais valorizados e os presentes nas plataformas, embora persistam lacunas nos mecanismos participativos e comunitários.