Percorrer por autor "CORREIA, RAFAELA NOVO"
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- Melhoria das operações de um serviço hospitalar com base nos princípios do Modelo ShingoPublication . CORREIA, RAFAELA NOVO; Sá, José Carlos Vieira deA eficiência na gestão de processos hospitalares e a transparência na comunicação entre serviços são fatores críticos para a qualidade do cuidado prestado e para a segurança dos pacientes. No contexto da Unidade de Reprocessamento de Dispositivos Médicos da Unidade Local de Saúde do Alto Minho, a presente investigação procurou responder à questão: “De que forma os princípios baseados no Modelo Shingo podem apoiar a melhoria do desempenho organizacional na Unidade de Reprocessamento da ULSAM?”. A metodologia adotada seguiu uma abordagem de investigação-ação, combinando um inquérito dirigido aos colaboradores do serviço, baseado nos princípios do Modelo Shingo, com a observação direta dos processos. O inquérito, constituído por 244 questões avaliadas numa escala de 1 a 5, evidenciou que 22 questões registaram médias entre 4,5 e 5, 13 obtiveram média igual ou inferior a 3,5, indicando as áreas com maior potencial de melhoria, e 209 questões apresentam médias no intervalo. A categoria Frequência foi a melhor avaliada, enquanto Alcance apresentou a menor média. Verificou-se ainda que os Enfermeiros atribuíram classificações mais baixas do que os Técnicos Auxiliares de Saúde em todas as dimensões avaliadas. No decurso da análise, identificaram-se lacunas na comunicação de incidentes, na rastreabilidade de informação na valorização das opiniões dos colaboradores, assim como ineficiências nos processos que comprometiam o alinhamento organizacional e a eficácia operacional. O Modelo Shingo foi utilizado com referencial de excelência operacional e melhoria contínua, garantindo que as soluções propostas respeitam o alinhamento empresarial, a melhoria contínua e facilitadores culturais. Depois de analisados os resultados, foi desenvolvida e implementada, em contexto real, a funcionalidade “Reclamações” na aplicação Instacount, centralizando o registo e acompanhamento de ocorrências, eliminando falhas de comunicação informal e promovendo a transparência e acessibilidade a todos os interessados, aspetos críticos detetados. Para apoiar a utilização do sistema, foram elaborados três manuais, totalmente guiados para realizar a inserção de novos incidentes, alteração da base de dados e a gestão dos incidentes. A intervenção foi validada pelos colaboradores, confirmando que a solução respondia a necessidades reais do serviço, mostrandose relevante e alinhada aos princípios do Modelo Shingo. Este trabalho contribuiu para a consolidação de uma cultura de melhoria contínua, promoção da transparência, padronização e otimização da gestão de reclamações, reforçando a aplicabilidade dos princípios baseados no Modelo Shingo no contexto hospitalar.