Percorrer por autor "Branco, Ana Daniela Fonseca"
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- O impacto da digitalização no setor bancário: o caso da Caixa Geral de DepósitosPublication . Branco, Ana Daniela Fonseca; Pereira, Adalmiro Alvaro Malheiro de Castro Andrade; Teixeira, Tânia Catarina VilaçaA digitalização e o avanço das novas tecnologias estão a transformar o mundo. No setor bancário, a digitalização está a revolucionar o setor, fazendo com os que clientes tenham outras necessidades que merecem a atenção das instituições. Nesse sentido, a implementação de iniciativas digitais permite responder às inquietações dos clientes, garantindo a sua satisfação, ao mesmo tempo que permite melhorar processos internos e aumentar a eficiência operacional. O presente relatório foi realizado no âmbito do Mestrado em Gestão das Organizações, ramo Gestão de Empresas e tem como objetivo descrever as tarefas realizadas durante o estágio realizado na CGD, na agência de Estarreja, compreendido entre 14 de outubro a 17 de janeiro de 2025. Os objetivos do estágio passaram pelo apoio ao atendimento comercial, experiência do cliente: conhecimento e relacionamento, perceber a organização da área comercial da instituição e da agência, conhecer os diferentes modelos de serviço, conhecer os principais vetores do plano comercial (ciclo comercial e rentabilidade da agência) e, por fim, acompanhamento das campanhas em vigor. A metodologia do trabalho consiste numa abordagem qualitativa descritiva, através de um estudo de caso, com recurso à observação direta e análise documental. A realização do estudo clarificou que a digitalização está, de facto, a mudar a banca como a conhecemos e, em especial, a CGD, através da automatização de processos, aposta de novas tecnologias em agências e uma forte aposta no canal digital, permitindo à mesma melhorar a sua eficiência operacional. Contudo, há desafios que não devem ser ignorados. Por fim, conclui-se que é inevitável que o futuro da banca não passe pelo digital, mas é necessário compreender que haverá sempre um nicho de clientes com baixa familiaridade com as tecnologias digitais, pelo que, para garantir a continuidade da CGD como conhecemos será imperativo adotar estratégias que combinem o digital com o atendimento presencial.