A carregar...
Publicação
Evolução da Comunicação Institucional e do Desempenho Financeiro do Banco Comercial Português, S.A.: Uma Análise Temporal dos Relatórios Anuais
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 747.67 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
presente dissertação analisa a evolução da comunicação institucional, do desempenho financeiro e dos prémios e reconhecimentos divulgados nos relatórios anuais do Banco Comercial Português, S.A., no período compreendido entre 2015 e 2025. O estudo tem como objetivo compreender de que forma estas dimensões se articulam na construção da legitimidade organizacional no setor bancário, caracterizado por elevada exigência regulatória e forte dependência da confiança dos stakeholders.
A investigação adota uma abordagem qualitativa, baseada na análise documental dos relatórios anuais da instituição. A metodologia assenta na análise de conteúdo das secções narrativas estratégicas dos relatórios anuais, complementada pela análise da evolução de indicadores financeiros, nomeadamente o lucro líquido, o return on equity, o rácio de capital CET1, o cost-to-income e o rácio de non-performing exposures, bem como pela identificação de prémios e reconhecimentos institucionais.
Os resultados evidenciam uma evolução estruturada ao longo do período analisado, permitindo identificar três fases distintas: uma fase inicial de recuperação e estabilização, uma fase intermédia de consolidação e transformação estratégica e uma fase recente de forte expansão da rentabilidade e afirmação institucional. Verifica-se uma relação consistente entre o desempenho financeiro e o discurso institucional, sendo que melhorias nos resultados são acompanhadas por narrativas mais assertivas e orientadas para o crescimento, enquanto contextos adversos originam discursos mais prudentes e explicativos.
Adicionalmente, observa-se um aumento significativo na frequência e diversidade dos prémios e reconhecimentos, refletindo uma estratégia de reforço da reputação e legitimação externa da instituição. De forma integrada, os resultados confirmam a relevância do modelo concetual Sinalização, Agência e Legitimidade, evidenciando que a legitimidade organizacional resulta da articulação dinâmica entre desempenho financeiro, comunicação institucional e validação externa.
This dissertation examines the evolution of institutional communication, financial performance, and awards and recognitions disclosed in the annual reports of Banco Comercial Português, S.A., over the period from 2015 to 2025. The study aims to understand how these dimensions interact in the construction of organizational legitimacy within the banking sector, which is characterized by high regulatory pressure and a strong dependence on stakeholder trust. The research adopts a qualitative approach based on the documentary analysis of the bank’s annual reports. The methodology combines content analysis of strategic narrative sections with the examination of key financial indicators, namely net income, return on equity, CET1 capital ratio, cost-to-income ratio, and non-performing exposures , as well as the identification of institutional awards and recognitions. The findings reveal a structured evolution over time, allowing the identification of three distinct phases: an initial phase of recovery and stabilization, an intermediate phase of consolidation and strategic transformation, and a recent phase marked by strong profitability growth and institutional affirmation. A consistent relationship is observed between financial performance and institutional communication, with improvements in results being associated with more assertive and growth-oriented narratives, while adverse contexts lead to more cautious and explanatory discourse. Additionally, there is a significant increase in the frequency and diversity of awards and recognitions, reflecting a strategy aimed at strengthening reputation and external legitimacy. Overall, the results support the relevance of the conceptual framework Signaling, Agency and Legitimacy, demonstrating that organizational legitimacy emerges from the dynamic interaction between financial performance, institutional communication, and external validation.
This dissertation examines the evolution of institutional communication, financial performance, and awards and recognitions disclosed in the annual reports of Banco Comercial Português, S.A., over the period from 2015 to 2025. The study aims to understand how these dimensions interact in the construction of organizational legitimacy within the banking sector, which is characterized by high regulatory pressure and a strong dependence on stakeholder trust. The research adopts a qualitative approach based on the documentary analysis of the bank’s annual reports. The methodology combines content analysis of strategic narrative sections with the examination of key financial indicators, namely net income, return on equity, CET1 capital ratio, cost-to-income ratio, and non-performing exposures , as well as the identification of institutional awards and recognitions. The findings reveal a structured evolution over time, allowing the identification of three distinct phases: an initial phase of recovery and stabilization, an intermediate phase of consolidation and strategic transformation, and a recent phase marked by strong profitability growth and institutional affirmation. A consistent relationship is observed between financial performance and institutional communication, with improvements in results being associated with more assertive and growth-oriented narratives, while adverse contexts lead to more cautious and explanatory discourse. Additionally, there is a significant increase in the frequency and diversity of awards and recognitions, reflecting a strategy aimed at strengthening reputation and external legitimacy. Overall, the results support the relevance of the conceptual framework Signaling, Agency and Legitimacy, demonstrating that organizational legitimacy emerges from the dynamic interaction between financial performance, institutional communication, and external validation.
Descrição
Palavras-chave
Comunicação Institucional Desempenho Financeiro Legitimidade Setor Bancário Institutional communication Financial performance Organizational legitimacy Banking sector