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Lean na gestão de operações de uma empresa de transporte expresso
| dc.contributor.advisor | Silva, Francisco José Gomes da | |
| dc.contributor.author | Palhares, João Alberto Cerqueira | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-02T12:31:18Z | |
| dc.date.available | 2021-11-12T01:30:30Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação foi elaborada no âmbito da unidade curricular de Dissertação / Projeto / Estágio, incluída no plano de estudos do 2º Ano do Mestrado em Engenharia Mecânica – Ramo de Gestão Industrial. O aumento de volume de negócio e a necessidade de responder com elevada rapidez e eficiência aos desafios diários, levou a que fosse realizada uma análise ao processo de Inbound com o objetivo de identificar possíveis pontos de melhoria, relacionados não só com o processo, mas também com a equipa de trabalho. O foco do trabalho foi analisar todos os intervenientes no processo de Inbound de forma a garantir um melhor fluxo dos materiais desde a sua chegada ao armazém até ao momento em que saem para distribuição. Com base neste estudo e com a sua implementação resultou uma melhoria significativa no processo e no método de trabalho das pessoas, refletindo-se em tempos de processo de Inbound menores, mesmo com um aumento significativo de volume de encomendas. As ações implementadas proporcionaram um aumento da satisfação dos colaboradores e de todas as pessoas envolvidas. Resultou também uma melhoria no serviço prestado ao cliente. A aplicação de metodologias Lean e o reforço de boas práticas já existentes permitiu atingir melhorias a nível de processo e verificou-se uma melhoria também em indicadores de satisfação dos colaboradores. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This dissertation was prepared within the scope of the Dissertation / Project / Internship curricular unit, included in the study plan for the 2nd Year of the Master in Mechanical Engineering - Industrial Management. The increase in business volume and the need to respond with high efficiency to the daily challenges, led to an analysis of the Inbound process in order to identify possible points of improvement, related not only to the process but also with the team. The focus of the work was to analyze all those involved in the Inbound process in order to ensure a better flow of materials from the time they arrive at the warehouse until their departure. Based on this study and its implementation resulted in a significant improvement in the process and in the working method of people, reflected in shorter Inbound process times, even with a significant increase in the volume of orders. The implemented actions provided an increase in the satisfaction of employees and of all the people involved. It also resulted in an improvement in the service provided to the customer. The application of Lean methodologies and the reinforcement of already existing good practices allowed to achieve improvements in the process level and there was an improvement also in the employee satisfaction indicators. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202574741 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.22/16828 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Lean | pt_PT |
| dc.subject | Encomendas | pt_PT |
| dc.subject | Inbound | pt_PT |
| dc.subject | Equipa | pt_PT |
| dc.subject | Orders | pt_PT |
| dc.subject | Team | pt_PT |
| dc.title | Lean na gestão de operações de uma empresa de transporte expresso | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Engenharia Mecânica - Gestão Industrial | pt_PT |
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