Browsing by Author "Sousa, Bruna Alexandra Soares de"
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- A influência da norma ISSO 9001 para a sustentabilidade dos sistemas de gestão da qualidadePublication . Sousa, Bruna Alexandra Soares de; Sá, José Carlos Vieira deA implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade nas organizações permite a standardização dos processos de forma a melhorar o desempenho das empresas, aumentar a sua vantagem competitiva e a satisfação do cliente. Deste sistema, fazem parte as pessoas que o aplicam e que são sujeitas às mudanças que este implementa. Estas pessoas, sejam os gestores de topo, líderes intermédios ou os colaboradores, estão expostos a um background individual e personalizado a cada um deles. Este background apresenta influências sociais, económicas e culturais a que estes estiveram sujeitos ao longo da sua via. Ultimamente, esses fatores vão-se refletir na sua vida profissional. Portanto coloca-se a questão: A implementação da norma ISO 9001 influencia e contribui para a sustentabilidade dos sistemas de gestão da qualidade quer na sua implementação como manutenção? Pretendeu-se perceber como é que os colaboradores e gestores de topo podem ter influência nesta sustentabilidade dos sistemas baseada na norma através da análise das suas perspetivas sobre estes temas e de acordo com os fatores externos a que estes estão sujeitos nas suas vidas. Para realizar este trabalho, efetuou-se um inquérito a 100 participantes de 39 países europeus dos setores industrial, de produção, dos transportes, distribuição e logística, e das áreas das ciências, tecnologia, engenharia e matemática, que se encontravam atualmente em situação profissional ativa. Optou-se por questões de caráter misto, tendo-se, no entanto, recorrido maioritariamente a perguntas do tipo de escolha múltipla de Likert. No final, foram consideradas para análise 94 respostas. Relativamente à consistência interna do questionário este apresenta uma consistência aceitável com um alfa de Chronbach de 0,78. Realizaram-se testes de hipóteses utilizando o coeficiente de correlação de Spearman, que concluíram que existe apenas relação entre variáveis como os rendimentos do agregado na atualidade e práticas da qualidade sustentadas na norma ISO 9001 como a satisfação de cliente, a avaliação de fornecedores e a melhoria contínua; e existe também relação entre variáveis como o cargo ocupado pelos participantes nas suas empresas e práticas da qualidade sustentadas na norma ISO 9001 como a gestão de não-conformidades e a melhoria contínua. Realizou-se também um outro teste de hipóteses, segundo o teste de Kruskall-Wallis, para comprovar os resultados obtidos nos testes de hipóteses anteriores e para lhes conferir maior validade. Nestes testes concluiu-se que existe apenas relação entre variáveis como o país de residência atual dos participantes e práticas da qualidade sustentadas na norma ISO 9001 como a melhoria contínua; e que existe também relação entre variáveis como os rendimentos do agregado na atualidade e práticas da qualidade sustentadas na norma ISO 9001 como a satisfação de cliente e a melhoria contínua. Nos restantes grupos e noutras práticas estudadas para os grupos criados, não se conseguiu provar uma associação forte o suficiente nesta amostra para demonstrar uma correlação entre as variáveis e retirar conclusões concretas e confiáveis à cerca destas mesmas relações. Resumindo, este estudo abordou a relação entre as influências dos colaboradores e das suas perspetivas na sustentabilidade de um sistema de gestão de qualidade segundo a norma ISO 9001. Os resultados demonstram que existem algumas associações que podem ser valiosas de serem consideradas nas organizações aquando da implementação de um sistema de gestão da qualidade, principalmente, na implementação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001, com vista à certificação.