Percorrer por autor "Silveira, Bianca Coelho Scampini"
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- A importância da experiência phygital para a consultoria de imagemPublication . Silveira, Bianca Coelho Scampini; Pinto, José Agostinho de Sousa; Silva, Pedro Bruno Mendonça daEsta dissertação investiga a importância da experiência phygital na prática da consultoria de imagem, considerando os impactos da transformação digital nos serviços personalizados e nas expectativas do consumidor contemporâneo. O estudo parte do pressuposto de que o modelo híbrido, que integra o físico e o digital, representa não apenas uma adaptação às mudanças tecnológicas, mas uma oportunidade estratégica de inovação, reposicionamento e valorização da atuação profissional no setor. A pesquisa tem como objetivo compreender os fundamentos do phygital no contexto da consultoria de imagem, analisar os desafios e resistências à adoção de práticas digitais e refletir sobre o potencial desse modelo para enriquecer a jornada do cliente e o desenvolvimento das consultoras. A metodologia adotada foi qualitativa, com base em entrevistas semiestruturadas com profissionais atuantes em diferentes formatos de atendimento (presencial, online e híbrido). Os resultados revelam que consultoras com maior familiaridade digital e estrutura de conteúdo online relatam maior alcance, fidelização e diferenciação no mercado. Em contrapartida, aquelas com menor presença digital enfrentam dificuldades de posicionamento e adaptação no pós-pandemia. A análise mostra ainda que a experiência phygital amplia o potencial de conexão emocional e personalização, especialmente quando estruturada com intencionalidade, escuta ativa e uso criativo das ferramentas digitais. Como contribuição, o estudo propõe a atualização das práticas pedagógicas e formativas no campo da consultoria de imagem, incentivando a adoção de tecnologias como aplicativos, automações e inteligência artificial para aprimorar tanto os métodos quanto a experiência do cliente. A pesquisa também abre caminho para estudos futuros sobre inovação sensorial, jornada do consumidor híbrido e desenvolvimento de metodologias digitais autorais para o setor.