Browsing by Author "Santos, Maria Inês Parada dos"
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- Vantagens competitivas em empresas do setor de babysitting: caso da startup The Nanny LinePublication . Santos, Maria Inês Parada dosAssiste-se, de forma global, à criação e ascensão de vários negócios nunca antes estudados, existindo a necessidade de constante atualização e desenvolvimento de novas ferramentas na gestão para a sua compreensão e evolução. As agências de serviços de babysitting são um exemplo desta abertura às novas ideias e investimento no potencial da diferenciação e criação de valor para o cliente. No entanto, tendo em conta a ascensão relativamente recente do fenómeno, as organizações de babysitting são escassamente estudadas. Assim, esta investigação tem como objetivos a identificação, e desenvolvimento de novas, vantagens competitivas em serviços de babysitting, estudando o caso da startup The Nanny Line e perceber de que forma estas permitem o destaque face aos concorrentes. Este estudo revela-se particularmente interessante e necessário, uma vez que pretende colmatar o gap existente relativo à investigação das vantagens competitivas no setor dos serviços de babysitting. Adota-se, na sua maioria, uma metodologia qualitativa para explorar a questão de investigação, recorrendo-se ao uso da análise documental, observação presencial e entrevistas em profundidade. Acrescenta-se, ainda, a aplicação de metodologia quantitativa, com o recurso a inquéritos a utilizadores do serviço, no sentido de se cruzar fontes de informação da organização e do mercado. As principais conclusões residem na necessidade de elaboração de uma estratégia capaz de criar valor para o cliente de forma diferenciada dos restantes concorrentes, destacando-se a confiança/confiabilidade, o processo de recrutamento e seleção, a disponibilidade e flexibilidade, a inovação ao nível dos serviços e a tecnologia (app) como as principais vantagens competitivas nas empresas do setor dos serviços de babysitting.