Browsing by Author "Pereira, Rui Filipe Lima"
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- Recolha de Informação na Área de Telecomunicações: Sistema Foco no ClientePublication . Pereira, Rui Filipe Lima; Pereira, Isabel Cecília Correia da Silva Praça GomesA crescente competitividade no setor das telecomunicações força as operadoras a desenvolver mecanismos para estarem em evolução constante, utilizando tecnologias emergentes de forma a prestar o melhor serviço a um cliente que cada vez tem mais ofertas variadas e personalizadas às suas necessidades. Para isso, as operadoras necessitam de priorizar o seu foco para os clientes ativos. Mas para isso, surge a necessidade de conhecê-los melhor. Dai surge a necessidade de estudar uma solução que foque nas interações que o cliente realiza com os canais de uma operadora de telecomunicações. Esta dissertação tem como objetivo desenvolver um projeto que disponibilize uma visualização focada no cliente. Para esse efeito serão estudados os sistemas que compõem a infraestrutura tecnológica de uma operadora de telecomunicações, as arquiteturas de Big Data que sejam referência e capazes de agregar a informação presente nos sistemas que compõem uma operadora, as técnicas de Aprendizagem Automática utilizadas na literatura para melhorar alguns indicadores estratégicos das operadoras. Com esta análise realizada, esta dissertação culminou na proposta de um sistema, baseada numa arquitetura de Big Data, que processa dados em tempo-real e dados históricos. Para além disso, recorreuse às técnicas de aprendizagem automática estudadas para desenvolver um modelo que permita combater o abandono de clientes. Assim esta proposta permite a uma operadora uma completa visão da informação do cliente em mais detalhe, observando não só o detalhe dos serviços, mas também o potencial risco de abandono.