Percorrer por autor "Oliveira, Laura Lima"
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- O conteúdo que conquista: como as redes sociais influenciam a captação de clientesPublication . Oliveira, Laura Lima; Teixeira, Sandrina FranciscaAs redes sociais estão a ganhar cada vez mais destaque como instrumentos fundamentais para a comunicação empresarial, potenciando relações mais próximas e autênticas com os consumidores. Sendo um fator crucial para o crescimento exponencial e influência nos hábitos de consumo, o TikTok emerge como uma plataforma particularmente relevante desde 2021. Este estudo tem como objetivo principal analisar de que forma as Pequenas e Médias Empresas (PME) portuguesas utilizam estratégias de conteúdo orgânico no TikTok para ganhar a confiança do seu público-alvo e qual o impacto desta confiança na captação e retenção de clientes. Considerando que as PME representam 99% do tecido empresarial nacional (PORDATA, 2023), a investigação procura compreender se estas empresas reconhecem o potencial estratégico da plataforma para aumentar a notoriedade da marca, construir comunidade e fidelizar clientes num mercado cada vez mais competitivo, seja pela transformação digital ou pela globalização. Para tal, foi adotada uma metodologia mista, aplicação de 203 questionários a utilizadores da plataforma e realização de sete entrevistas semiestruturadas a PME com presença ativa no TikTok. Os resultados demonstram que uma presença consistente e estrategicamente orientada no TikTok é um fator crucial para o crescimento das PME. A investigação valida as hipóteses propostas, comprovando que a qualidade e autenticidade dos conteúdos, a sua adequação ao público-alvo e a atenção ao feedback dos consumidores são determinantes para gerar engagement, construir confiança e influenciar positivamente a intenção de compra. O estudo revela ainda que o algoritmo do TikTok permite um alcance orgânico significativo, facilitando a descoberta de marcas por novos públicos. Em conclusão, o trabalho evidencia que o sucesso no TikTok vai além da mera presença, dependendo de uma estratégia centrada na criação de valor para o utilizador. Como contributo, o estudo oferece um conjunto de recomendações práticas destinadas a ajudar as PME portuguesas a otimizar a sua comunicação na plataforma, potenciando-a como uma alavanca para a vantagem competitiva no ecossistema digital.