Percorrer por autor "NOVAIS, FRANCISCO DE JESUS"
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- Aplicação da metodologia lean-office em processos de após-venda num importador do ramo automóvelPublication . NOVAIS, FRANCISCO DE JESUS; Costa, Eduardo José Rego Gil daA aplicação da metodologia Lean é crucial para garantir a eficiência de processos e a competitividade empresarial, sobretudo quando a sua aplicação impacta diretamente com o cliente final. Nessa sequência, a presente dissertação aborda os temas de Lean-Office e Costumer Relationship Management aplicado a processos de back-office do Após-Venda de um Importador do ramo automóvel. No início do documento foram descritos os três temas com recurso a documentação bibliográfica. Seguidamente, foram descritas medidas para a otimização de sete processos de back-office de após-venda. A aplicação de uma ferramenta de digitalização do serviço após-venda e a integração de um novo processo trouxeram a criação de uma ferramenta digital de relação com clientes para assessores de serviço e o eliminar do desperdício. Foram automatizados dois processos do ramo de garantias, o que originou a redução de custos com a tarefa e redução de tempo de processamento da mesma. Ainda, foi otimizado um processo entre dois departamentos da empresa que culminou na redução de desperdício de 160 emails para apenas 12. Por fim, foi apresentado o impacto do desenvolvimento de uma plataforma de garantias para marcas do setor e a criação de um dashboard de análise do negócio de garantias.