Browsing by Author "Martins, Joana Catarina Soares"
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- Sistemas de Gestão da Qualidade em IPSS: O caso do Tâmega e SousaPublication . Martins, Joana Catarina Soares; Morgado, LuísaEsta dissertação surge no âmbito do Mestrado em Gestão das Organizações do 3º Sector e visa perceber a sustentabilidade das instituições do Tâmega e Sousa relacionando diretamente a sustentabilidade com os Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ) nas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS). Cada vez mais, na sociedade atual as instituições do 3º sector detém um papel muito ativo na prestação de serviços no domínio social e da saúde, pelo que o seu sucesso passa pela satisfação dos seus clientes face às expectativas que estes têm pelos seus serviços. Tendo em conta a proliferação do Terceiro Sector e pelo facto de que muitas entidades optaram já pela certificação, nesta dissertação serão analisados os benefícios/ constrangimentos da certificação que as instituições do Tâmega e Sousa consideram, bem como avaliar a sua sustentabilidade de um SGQ nas instituições do Terceiro Sector. A implementação de um sistema de gestão da qualidade, representa uma melhoria ao nível do funcionamento da instituição e essencialmente do serviço prestado, bem como uma redução de custos e recursos. Promovendo assim a sua eficácia e eficiência. O processo de implementação/certificação de um SGQ obriga a um conjunto de procedimentos. A maioria das instituições em estudo ainda não conseguiram a certificação, sendo esta a última etapa e que certifica a qualidade da instituição. Nesta dissertação serão reunidas informações relativas a instituições certificadas e instituições não certificadas. Pretende-se perceber se a certificação é considerada um benefício na promoção da qualidade dos serviços prestados e na valorização da comunidade face à instituição, bem como outros fatores que possam decorrer do processo de certificação.