Browsing by Author "Ferreira, Ricardo Filipe Neto"
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- Sistemas de Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança - Transição da Norma NP EN ISO/IEC 17025:2018Publication . Ferreira, Ricardo Filipe Neto; Pinto, Gilberto AntónioA qualidade dos serviços/produtos fornecidos é cada vez mais importante e exigente, tornando-se complexo corresponder às necessidades dos clientes, das partes interessadas, bem como das organizações. Assim, as organizações optam pela implementação de normas e através da certificação ou acreditação demonstram a competência, confiança e a capacidade de gerar resultados válidos, contribuindo também esta estratégia para uma melhor organização e gestão das empresas. Tendo em conta estas e outras exigências, a organização Eurofins Lab Environment Testing Portugal, na qual foi efetuado o presente estudo, considerou fundamental, desde o início, a acreditação, segundo o referencial normativo NP EN ISO/IEC 17025:2005, a qual obteve pelo cumprimento na íntegra de todos os requisitos da referida norma. Em 2018, este referencial sofreu revisão e, nesse sentido, a organização terá que acompanhar as alterações, atualizando as suas práticas de forma a estar em conformidade legal com o novo referencial, NP EN ISO/IEC 17025:2018. É importante referir que as organizações que cumprem com os requisitos deste referencial, em geral, também cumprem com os requisitos da NP EN ISO 9001, uma vez que estão englobados na NP EN ISO/IEC 17025:2018. É neste contexto que o presente trabalho se insere, uma vez que, teve como objetivo apoiar a transição do referencial normativo e atualizar o Sistema de Gestão, de modo a que, a organização em causa, esteja em conformidade com o mesmo. Inicialmente procedeu-se ao estudo dos referenciais normativos, tal como da situação atual da empresa perante os requisitos impostos pelo referencial, assinalando alguns dos aspetos com necessidade de serem melhorados. Após esta análise, conclui-se que era necessário rever alguns documentos, práticas, elaborar novos documentos, tal como sugerir a implementação de novas metodologias, nomeadamente a análise SWOT e mapeamento de processos, no sentido de ajustar o Sistema de Gestão aos requisitos da norma. Após terem sido efetuadas as alterações propostas, e com o objetivo de facilitar a acessibilidade aos documentos e a prevenção na falta de atualização dos mesmos no servidor, surgiu a possibilidade de transitar o Sistema de Gestão, Qualidade, Ambiente e Segurança da organização para um software de gestão documental (D4). Num futuro próximo, será efetuada uma avaliação por parte do IPAC, que dará o parecer relativamente à conformidade das alterações efetuadas, no sentido de corresponder ao cumprimento dos requisitos legais do referencial normativo.