Browsing by Author "Costa, Helena Isabel Barbosa da"
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- Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa Estrutura Residencial para IdososPublication . Costa, Helena Isabel Barbosa da; Feliciano, Sandra Cristina Domingues; Lima, Vanda Marlene MonteiroAtualmente a sociedade está sujeira a constantes transformações e evoluções, levando à necessidade das respostas sociais se adaptarem a novas realidades. A exigência de um aumento da qualidade dos serviços prestados a pessoas idosas tem vindo a crescer, não só para aumentar a satisfação dos clientes, mas também para garantir a sustentabilidade das organizações. A crescente competitividade entre organizações torna necessária a implementação de ações que melhorem a qualidade dos serviços que prestam. Este documento descreve a implementação de um sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2008 numa estrutura residencial para idosos.