Browsing by Author "Conduto, Ana Carolina Andrade"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- As práticas informacionais e as competências digitais no contexto da gestão de alojamento local na região autónoma da MadeiraPublication . Conduto, Ana Carolina Andrade; Rodrigues, Luís António da Silva; Braga, Maria Inês PeixotoA investigação explora a gestão de Alojamento Local (AL) na Região Autónoma da Madeira (RAM), visando, principalmente, compreender as práticas informacionais e as competências digitais dos gestores deste setor, uma vez que os mesmos aparentam ser profissionais sem vínculo ao turismo nem ao marketing digital. A realização desta investigação surge motivada pela relação entre o crescente número de gestores de AL na RAM e a inexistência de estudos sobre a gestão da informação aplicada neste setor de atividade. Assim, os objetivos específicos do estudo são: 1) Analisar as práticas informacionais inerentes à gestão da informação na gestão de AL; 2) Investigar as competências digitais dos gestores de AL e o modo como são postas ao serviço da gestão da informação dos AL; 3) Identificar os processos de negócio aplicados pelos gestores de AL. A metodologia utilizada foi o Survey, que integra técnicas tanto qualitativas quanto quantitativas, tendo sido ministrados uma entrevista semiestruturada a uma gestora madeirense de quatro unidades de AL e um inquérito por questionário aos gestores de AL da RAM, num total de 103 respostas válidas. Os resultados evidenciaram uma gestão da informação eficaz, com uma boa capacidade de uso de tecnologias disponíveis, porém, notou-se uma baixa utilização combinada de plataformas digitais de partilha de alojamentos, de redes sociais e de sites próprios, a fim de promover os alojamentos, bem como a necessidade de uma maior integração de ferramentas digitais mais avançadas. Por outro lado, a variedade de abordagens utilizadas pelos diferentes gestores permitiu compreender que os processos constantes do Cross Industry Process Classification Framework fazem parte das tarefas que integram a gestão de AL na RAM, pois os resultados revelaram um nível de implementação predominantemente médio. Desta forma, esta investigação oferece uma visão detalhada das práticas e desafios apontados pelos gestores de AL da ilha da Madeira e do Porto Santo, destacando, de um modo geral, a importância do papel da informação no sucesso organizacional.