Browsing by Author "Amaro, Ivo Miguel Oliveira"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Estudo da implementação da Metodologia de Melhoria Contínua na indústria de distribuição: o caso da SONAE MCPublication . Amaro, Ivo Miguel Oliveira; Pinto, Carla Manuela AlvesAtualmente, os mercados são extremamente voláteis e competitivos, o que significa que a cada momento, em qualquer área de negócio, todas as organizações determinam estratégias de modo a obterem qualquer vantagem, de forma a superiorizarem-se aos seus rivais de negócio. Uma estratégia que se tem mostrado altamente eficaz é o recurso à utilização de metodologias de melhoria contínua, entre elas o Lean. Este é um meio das organizações criarem valor e diminuir os desperdícios, onde o objetivo final será aumentar a produtividade e obter uma maior satisfação do cliente. Esta dissertação foi desenvolvida em contexto empresarial e foca o estudo de metodologias de melhoria contínua nas empresas. O caso de estudo foi desenvolvido na SONAE MC. Inicialmente faz-se uma descrição teórica da metodologia Lean e as suas ferramentas. Contextualiza-se o surgimento desta metodologia no século XX tendo como base o modelo Toyota Production System, enumeram-se os seus princípios e objetivos da sua utilização. A aplicação de ferramentas Lean permite que qualquer área de negócio alcance um aumento de produtividade, reduzindo os custos, o qual será traduzido num aumento da satisfação do cliente e consequentemente nos próprios lucros da organização. Uma das ferramentas mais utilizadas no mercado é o Kaizen, que em conjunto com outras ferramentas Lean originou o Sistema Lean-Kaizen. A própria palavra “kaizen” traduz-se na mudança para melhor e o seu grande slogan é transcrito por “toda a gente, todos os dias, em todo o lado”. Na empresa SONAE MC, foi estudada a implementação do Sistema Lean-Kaizen. Inicialmente é feita uma contextualização histórica, refere-se o início da implementação em 2007, que consistiu em várias fases em cooperação com o Kaizen Institute. Em 2012, foi dado um grande passo para que a SONAE como organização tivesse uma cultura própria de melhoria e se tornasse independente e autónoma nesse aspeto. Nesse passo, desenhou e criou o seu próprio Sistema de Melhoria Contínua, denominado por Improving Our Work. Os resultados obtidos são descritos na parte final do Desenvolvimento da parte prática, tendo como foco a mudança na cultura interna da organização assim como os resultados sustentáveis a longo prazo. Por fim, descrevem-se os resultados de entrevistas a vários colaboradores de diferentes setores da SONAE MC, no âmbito de elencar obstáculos e vantagens da implementação do Sistema Lean-Kaizen. O maior obstáculo encontrado na sua aplicação foi unânime, a resistência dos colaboradores em alterar o seu comportamento e rotinas de trabalho. Por outro lado, foi possível verificar que a implementação do sistema de melhoria contínua, contribuiu para o aumento da produtividade, eficiência, organização e, consequentemente, resultados operacionais mais sustentáveis.