ESHT - DM - Gestão do Turismo
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- Turismo fluvial nos territórios de interior: desenvolvimento do turismo fluvial na região do Alto DouroPublication . Campobasso, Carlos Daniel Pinto; Liberato, Pedro Manuel da Costa; Costa, Adriano AzevedoA presente investigação analisa as perceções de turistas, residentes e empresas relativamente ao turismo fluvial desportivo no Alto Douro, com especial enfoque na sustentabilidade e nos impactos socioeconómicos e ambientais desta atividade. Para o efeito, foi aplicado um questionário estruturado, recolhendo respostas de turistas, residentes locais e de 21 empresas registadas no RNAAT, num universo de mais de 119 entidades contactadas. Os resultados evidenciam que, embora o turismo fluvial seja amplamente reconhecido como motor de desenvolvimento económico e de valorização cultural, subsistem preocupações relacionadas com a preservação ambiental e com os riscos de massificação. As empresas, por sua vez, reconhecem o potencial de diversificação da oferta turistica, mas sublinham a necessidade de incentivos e de investimento em infraestruturas e formação especializada. O estudo conclui que a sustentabilidade constitui um eixo estratégico essencial para consolidar o Douro como destino competitivo de turismo náutico e desportivo.
- Eventos desportivos e o desporto como instrumento de desenvolvimento dos destinos turísticos: o caso do município de Vila do CondePublication . Costa, Rita da Cruz; Liberato, Pedro; Melo, CarlaO turismo desportivo tem vindo a afirmar-se como um instrumento estratégico de desenvolvimento económico, social e identitário dos territórios. O presente estudo tem como objetivo analisar o contributo dos eventos desportivos e do desporto enquanto instrumentos de valorização turística do Município de Vila do Conde, destacando a sua integração nas políticas públicas locais, o envolvimento comunitário e as práticas de comunicação e sustentabilidade territorial. A investigação, de natureza qualitativa e caráter exploratório, baseou-se num estudo de caso centrado em Vila do Conde, município que tem vindo a consolidar uma oferta desportiva diversificada e uma estratégia de promoção associada à identidade marítima e cultural do território. A recolha de dados foi realizada através de oito entrevistas semiestruturadas aplicadas a representantes institucionais, dirigentes associativos, atletas, empresários e agentes turísticos. A análise de conteúdo permitiu identificar seis categorias principais: enquadramento estratégico dos eventos desportivos; efeitos sociais e simbólicos; políticas públicas e governação desportiva; participação comunitária; comunicação e sustentabilidade; e orientações estratégicas futuras. Os resultados demonstram que o desporto, em Vila do Conde, desempenha um papel decisivo na coesão social, na promoção turística e na projeção simbólica do concelho. Verificou-se a existência de uma governação colaborativa entre autarquia, clubes e agentes privados, embora persistam desafios ao nível da profissionalização e da coordenação intersetorial. A análise evidencia ainda que o desporto é percecionado como expressão identitária e meio de diferenciação territorial, sendo amplamente reconhecido pelos diferentes atores como um vetor de desenvolvimento sustentável. Conclui-se que a integração do desporto nas estratégias de promoção turística contribui para reforçar a autenticidade e a competitividade de Vila do Conde, afirmando-o como destino onde tradição, comunidade e inovação se unem em torno de um mesmo objetivo: transformar o desporto num instrumento de valorização económica, simbólica e social.
- Turismo religioso: os caminhos de Santiago no concelho de Vila Nova de GaiaPublication . Amorim, Inês Silva; Correia, Luís; MeloOs caminhos de Santiago de Compostela têm registado um aumento progressivo de adesão , sendo necessário aprofundar o conhecimento sobre os concelhos de passagem com menor reconhecimento. A presente investigação procura caracterizar os peregrinos , que percorrem os caminhos de Santiago de no concelho de Vila Nova de Gaia, identificando as suas motivações, a sua origem, o percurso selecionado , as fontes de informação que utilizaram para preparar o caminho e as infraestruturas de apoio que o concelho disponibiliza. O estudo adota uma metodologia mista, de abordagem qualitativa e quantitativa . Foram aplicados questionários, entre agosto e setembro de 2025, em diversos locais de passagem de peregrinos, resultando na recolha de um total de 115 respostas. Paralelamente, foram realizadas seis entrevistas semiestruturadas a entidades que estavam diretamente relacionadas com a temática, com o objetivo de aprofundar e complementar toda a informação sobre o tema. Os dadosquantitativos recolhidos foram analisados através do software Excel e os qualitativos através da análise de conteúdo . Os resultados evidenciam que a motivação predominante associada aos Caminhos de Santiago é de natureza religi osa, embora existam outras motivações de cariz espiritual, cultural e recreativa. Os peregrinos começam a sua caminhada a partir de várias regiões de Portugal , observando -se de igual modo a presença de peregrinos internacionais. E m relação aos dados demográficos, verifica-se uma vasta diversidade sociocultural de peregrinos . Quanto às condições oferecidas no Concelho de Vila Nova de Gaia , os caminhos apresentam razoáveis condições de passagem e de sinalização, embora na restauração os resultados são mais baixos que as expectativas . Atualmente emergem novos perfis de peregrinos, cujas motivações não são direcionadas para a religião, contribuindo para uma maior dinâmica dos caminhos de Santiago. Este estudo contribui para a compreensão mais aprofundada d o perfil dos peregrinos que atravessam o concelho de Vila Nova de Gaia, bem como a promoção e valorização turística do concelho. Apresentam -se recomendações e reflexões orientadas para um melhor desenvolvimento sustentável e qualificação da experiência do peregrino.
- The Dunraven Arms Hotel: turismo de eventos e satisfação do clientePublication . Bastos, Ana Beatriz Azevedo; Oliveira, MónicaO Turismo de Eventos afirma -se como um motor económico crucial para o desenvolvimento dos destinos e da indústria hoteleira, funcionando não apenas como um motivador de visitantes, mas também como um elemento complementar que prolonga as estadias e dinamiza a economia l ocal. Perante o crescimento acelerado e a consequente competitividade neste tipo de Turismo , os hotéis são obrigados a adaptar-se e a especializar as suas operações para acolher eventos de forma eficaz. Neste contexto, a compreensão profunda das necessidad es dos turistas e dos fatores específicos do evento que determinam a sua satisfação global torna -se não só uma vantagem competitiva, mas um imperativo estratégico para a sustentabilidade económica e o sucesso de qualquer estabelecimento hoteleiro que pretenda destacar-se neste mercado. Com base nestes princípios, e após a aplicação da metodologia de triangulação, o presente relatório de estágio procura desenvolver uma proposta de melhorias a aplicar no Dunraven Arms Hotel, através da análise detalhada das avaliações dos hóspedes e clientes (quantitativas e qualitativas) descritas nas três principais plataformas digitais utilizadas no setor do Turismo e Hotelaria (Booking, Expedia e TripAdvisor ), e a informação adquirida através da observação direta realizada pela estudante durante o período de estágio curricular.
- Business tourism in Porto from the perspective of local hotels and travel agenciesPublication . Haghgou, Elaheh; Liberato, Dália; Pataco, TeresaNas últimas décadas, os negócios tornaram-se motivos importantes para viajar, participar em eventos e congressos em cidades de destino e despertar o interesse de investigadores de diferentes disciplinas. No entanto, um dos desafios atuais na investigação académica e na indústria do turismo de negócios é o desenvolvimento conceptual relacionado com a opinião dos hotéis e agências de viagens locais sobre o turismo de negócios. Esta dissertação tem como objetivo analisar o perfil e o padrão comportamental dos viajantes de negócios na perspetiva dos hotéis e agências de viagens locais, bem como a trajetória de evolução do turismo de negócios em Portugal, mais especificamente, no Porto. O principal objetivo deste trabalho é explorar a importância do turismo de negócios no Porto na perspetiva dos hotéis e agências de viagens locais. Para atingir este objetivo, é utilizada uma metodologia de abordagem qualitativa, recorrendo a entrevistas semiestruturadas. Nas principais conclusões, é possível destacar as opiniões que confirmam as ideias da investigação anterior, ao mesmo tempo que se sugerem alguns novos pontos de vista. As principais limitações destacadas no presente estudo dizem respeito à fonte limitada de estudos na área, a nível nacional e internacional, e à dificuldade em encontrar entrevistados disponíveis na área das agências de viagens na cidade do Porto.
- Os jogos digitais na promoção de destinos turísticosPublication . Ferreira, Daniela Alexandra Azevedo Carmo; Silva, CândidaOs jogos digitais têm vindo a emergir como uma ferramenta inovadora na promoção de destinos turísticos, oferecendo novas formas de envolvimento e interação dos turistas com os locais promovidos. Esta tendência insere-se no contexto mais amplo do marketing digital, que utiliza tecnologias interativas para captar a atenção dos visitantes e criar experiências imersivas que incentivam o desejo de visitar esses destinos. Ao longo dos últimos anos, os jogos digitais, embora já utilizados em áreas como a educação e o entretenimento, têm sido pouco explorados no setor do turismo, apresentando-se como uma oportunidade significativa para o desenvolvimento de estratégias promocionais eficazes. Com o crescente impacto das tecnologias de informação e comunicação no comportamento do consumidor, os jogos digitais tornaram-se uma ferramenta poderosa para comunicar mensagens e valores associados aos destinos turísticos. Ao criar uma experiência envolvente, estes jogos conseguem não só atrair a atenção do utilizador, mas também influenciar as suas perceções e preferências, despertando o desejo de "conhecer" o destino representado. O objetivo principal deste estudo centra-se em compreender como os jogos digitais podem contribuir para a promoção de destinos turísticos, identificando as suas potencialidades na criação de uma ligação emocional com os turistas. Pretende-se ainda avaliar de que forma a gamificação pode influenciar o comportamento dos consumidores e como estas experiências digitais impactam na decisão de visitar os locais representados nos jogos. A metodologia adotada neste estudo envolve, a identificação e análise de jogos e plataformas digitais de jogos existentes que incluem destinos turísticos em Portugal, seguida da realização de um questionário aos seus utilizadores relativamente ao jogo e à sua motivação para visitar destinos incluídos no jogo. Como resultados desta dissertação espera-se apresentar o papel dos jogos digitais na promoção de destinos turísticos, concretamente os jogos digitais jogados em todo o mundo que incluem regiões de Portugal e o seu potencial como estratégia digital na captação de novos visitantes e no fortalecimento da imagem dos destinos.
- A perspetiva da sustentabilidade no turismo de negócios: estudo de caso na região do PortoPublication . Gomes, Luís Miguel da Cunha Marinho; Liberato, PedroA presente dissertação analisa a perspetiva da sustentabilidade no turismo de negócios na região do Porto através de um inquérito quantitativo com 136 inquiridos. Operacionalizaram‑se três dimensões, a ambiental, económica e social, e foi utilizada a escala de Likert validadas. O desenho metodológico incluiu estatística descritiva, testes de comparação, correlações e propostas de modelos, com amostragem por conveniência e tratamento de dados no SPSS. Os resultados revelam uma dissociação entre atitudes e prática, uma vez que os participantes apresentam elevada sensibilidade ambiental em comportamentos pessoais, como é o caso de separação de resíduos, poupança de água/eletricidade, mas decisões concretas permanecem orientadas por critérios instrumentais, 62% das viagens são organizadas internamente, o avião é o modo mais utilizado e preço/localização são os fatores dominantes na escolha de alojamento, as certificações ambientais têm baixa prioridade. Verificou‑se uma forte correlação positiva entre perceções económicas e sociais, relativamente à questão 17 com a 18, validando a hipótese 5. As hipóteses 1, 3 e 4 não se confirmam de forma geral, mas a 2 mostra sustentabilidade teórica, mas fraca confirmação nos resultados. Em termos práticos, o estudo sugere que a tradução de práticas mais sustentáveis em ações efetivas depende de aplicabilidade de políticas empresariais, acordos com fornecedores e requisitos de organização de eventos aumentam a probabilidade de escolhas mais sustentáveis. A principal contribuição é evidenciar que intervenções estruturais são necessárias para reduzir a lacuna do comportamento no turismo de negócios, permitindo que a sensibilidade da intenção do individuo se converta em redução de emissões e impactos sociais positivos.
- O papel dos eventos na experiência turística: estudo de caso Ostello BelloPublication . Queirós, Simão Filipe Sousa; Ferreira, Fernanda A.A experiência turística, enquanto fenómeno multidimensional, tem vindo a assumir um papel central na diferenciação e competitividade dos destinos turísticos e das empresas de hospitalidade. Num contexto marcado pela crescente procura por vivências autênticas e envolventes, os eventos emergem como uma ferramenta estratégica capaz de enriquecer a experiência do turística, estimular a interação social e promover a fidelização dos visitantes. Neste sentido, a integração de eventos na oferta turística de unidades hoteleiras representa uma tendência crescente e relevante na gestão contemporânea do turismo. O presente relatório, desenvolvido no âmbito do estágio curricular realizado no Ostello Bello Milano Duomo, em Milão, no período de 27 de janeiro a 30 de junho de 2025, insere-se na área de estudo da hospitalidade, gestão de eventos e da experiência turística, explorando a forma como uma boa receção, junto com os eventos contribuem para a criação de experiências memoráveis, enriquecedoras e socialmente significativas para os hóspedes. O Ostello Bello, reconhecido pela sua abordagem jovem, dinâmica e orientada para a comunidade, investe regularmente na organização de eventos culturais, gastronómicos e recreativos, com o intuito de proporcionar momentos de convívio, lazer e partilha entre os hóspedes e a comunidade local. Este relatório pretende, assim, analisar o papel dos eventos na construção da experiência turística no contexto específico do Ostello Bello Milano Duomo, investigando a perceção dos hóspedes quanto à sua satisfação, envolvimento e ligação emocional ao local, resultantes da participação nesses eventos, procura compreender o contributo dos eventos para a experiência turística no Ostello Bello Milano Duomo, especificamente, identificar o impacto dos eventos organizados pela entidade na satisfação dos hóspedes e na criação de uma experiência turística positiva; mostrar o papel dos eventos na promoção de interações sociais entre turistas; e propor melhorias para a gestão e organização de eventos, com base nas perceções dos hóspedes e nos dados recolhidos durante o estágio. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a gestores, colaboradores e hóspedes, com o objetivo de compreender, em profundidade, as motivações, expectativas e perceções associadas aos eventos. Paralelamente, foi aplicado um questionário a hóspedes participantes nos eventos, visando recolher dados quantitativos que permitissem identificar padrões de comportamento, níveis de satisfação e fatores críticos para o sucesso dos eventos. Os resultados obtidos revelam que os eventos organizados pelo hostel têm impacto positivo e significativo na experiência turística, constituindo oportunidades de interação intercultural, promoção da hospitalidade experiencial e criação de memórias duradouras. Além disso, evidenciam-se contributos relevantes para o reforço da identidade do hostel, para a diferenciação no mercado e para a fidelização dos clientes. Do ponto de vista prático, os resultados obtidos permitem fundamentar recomendações estratégicas aplicáveis não apenas ao Ostello Bello Milano Duomo, mas também a outras unidades de alojamento urbano que procurem diferenciar-se através de práticas inovadoras. Estas recomendações assumem especial relevância num mercado altamente competitivo, em que a valorização da experiência turística se tornou um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes.
- Handling na aviação comercial: o caso do aeroporto Francisco Sá CarneiroPublication . Almeida, Mafalda Fernandes; Liberato, Dália; Liberato, PedroO estudo sobre a influência dos aeroportos no turismo é particularmente relevante no contexto atual, especialmente em regiões como o Porto e Norte de Portugal que dependem do Aeroporto Francisco Sá Carneiro como um ponto crucial de entrada de turistas. Especificamente, pretende-se analisar o fluxo de passageiros que chegam ao Porto e Norte de Portugal através do aeroporto, identificar o perfil dos turistas, analisar os efeitos económicos e sociais do aeroporto na região, analisar o papel do aeroporto na conectividade e acessibilidade da região para o turismo, bem como a forma como o aeroporto, com a sua operação de handling eficiente, garante a conectividade e acessibilidade da região. A pesquisa sublinha o papel estratégico do aeroporto no crescimento do turismo e no desenvolvimento das regiões, destacando o impacto do handling na experiência global do passageiro e no sucesso do destino. É esperado que este estudo revele que o Aeroporto do Porto tem um papel fundamental no aumento do turismo na região Norte de Portugal e que o aumento de rotas e acessibilidade proporcionada pelo aeroporto coloca em debate a importância do handling na operação global. Espera-se identificar algumas características dos mercados emissores, enfatizando o papel estratégico do aeroporto na promoção do destino e desenvolvimento integrado das regiões. Por fim, espera-se que os resultados deste trabalho sirvam de base para reflexões futuras sobre o transporte aéreo e turismo, evidenciando que os aeroportos não são apenas infraestruturas logísticas, mas promotores estratégicos no desenvolvimento territorial. O caso do Aeroporto Francisco Sá Carneiro demonstra que investir em qualidade operacional, sustentabilidade e inovação é essencial para garantir um crescimento turístico equilibrado, competitivo e duradouro na região Norte de Portugal.
- Turismo de aventura: uma proposta de desenvolvimento de um pacote turístico temático para o concelho de GondomarPublication . Silva, Henrique Manuel Cardoso da; Vasconcelos, Sandra; Liberato, PedroO turismo de aventura tem-se consolidado como um dos segmentos mais dinâmicos e inovadores do setor turístico global, refletindo uma procura crescente por experiências autênticas, sustentáveis e em contacto direto com a natureza e as comunidades locais. Em Portugal, este segmento assume particular relevância pela diversidade dos recursos naturais e culturais disponíveis, bem como pela aposta estratégica do país na sustentabilidade e na valorização dos territórios de baixa densidade. O concelho de Gondomar, localizado na Área Metropolitana do Porto e caracterizado por uma forte ligação ao rio Douro, pela tradição da filigrana e por um património natural e mineiro de valor singular, apresenta condições propícias para o desenvolvimento de produtos turísticos diferenciadores neste domínio. A presente dissertação tem como objetivo conceber um pacote temático de turismo de aventura “Gondomar4Walk”, inspirado na 4Daagse de Nijmegen, mas adaptado à escala, identidade e recursos locais. O projeto visa estruturar um pacote turístico sustentável, centrado em quatro dias de caminhadas temáticas que exploram o património natural, cultural e identitário de Gondomar, potenciando a coesão territorial, o envolvimento comunitário e a diversificação da oferta turística. Metodologicamente, o estudo assenta numa abordagem mista, combinando revisão de literatura, a análise de casos de referência nacionais e internacionais, entrevistas semiestruturadas a stakeholders locais e um inquérito por questionário online aplicado a potenciais participantes. A análise qualitativa recorreu ao método de análise temática, enquanto os dados quantitativos foram tratados através de estatística descritiva com recurso ao SPSS. Os resultados evidenciam um elevado potencial turístico do concelho de Gondomar para a prática de turismo de aventura, sustentado na autenticidade dos recursos locais e na recetividade positiva do público-alvo. Os stakeholders destacaram como fatores críticos de sucesso o envolvimento comunitário, a sustentabilidade ambiental, a promoção digital e a coordenação institucional. O estudo revela ainda que o perfil dos potenciais participantes corresponde maioritariamente a adultos jovens urbanos, com elevada escolaridade e predisposição para atividades pedestres e culturais. proposta “Gondomar4Walk” estrutura-se em quatro rotas temáticas: “Caminho das Margens do Douro”, “Caminho da Filigrana”, “Caminho dos Moinhos de Jancido e Covelo” e “Caminho do Património Mineiro”. Estas rotas articulam natureza, cultura e tradição. O evento visa posicionar Gondomar como destino emergente de turismo ativo e sustentável, reforçando o sentimento de pertença local e a valorização económica das comunidades. Conclui-se que a iniciativa apresenta viabilidade técnica e territorial, podendo constituir um modelo replicável de desenvolvimento turístico sustentável em territórios periurbanos.