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- O sistema de gestão da qualidade na Câmara Municipal de GaiaPublication . Oliveira, Rute Ester Coelho de; Bastos, Susana Adelina Moreira Carvalho; Alves, Maria da Luz Pinho OliveiraEste trabalho incide sobre um estágio realizado no Município de Vila Nova de Gaia com o objetivo de contribuir para o alargamento do Sistema de Gestão da Qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2008 e a transição para a NP EN ISO 9001:2015. A qualidade tornou-se um fator diferenciador para as organizações em geral, tanto públicas como privadas, potenciando desta forma, a garantia de crescimento da eficiência versus eficácia no seio das mesmas. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade possibilitará a estas organizações públicas verem a sua imagem melhorada perante os cidadãos e demais partes envolvidas. A opção por uma Autarquia cujo modelo de gestão assenta na Gestão pela Qualidade torna-se fundamental na imagem de força e transparência que transmite na sua área de intervenção e também a nível nacional e internacional. O estágio curricular na Câmara Municipal de Gaia foi realizado no Gabinete de Auditoria e Qualidade tendo como foco o desenvolvimento e extensão do Sistema de Gestão da Qualidade. O Gabinete de Auditoria e Qualidade abrange essencialmente quatro grandes áreas: Auditorias Internas, Gestão da Qualidade, Gestão das Reclamações e Plano de Prevenção de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas. Neste relatório, encontram-se descritas algumas atividades práticas e formativas realizadas no período de tempo em que decorreu o estágio. O Gabinete de Auditoria e Qualidade disponibilizou documentos que foram essenciais para a elaboração do presente relatório. Definimos algumas das questões mais pertinentes relativas à temática em estudo, a partir das quais formulamos duas hipóteses. As conclusões retiradas centram-se na importância fundamental do envolvimento da gestão de topo e de toda a estrutura organizacional no Sistema de Gestão da Qualidade e o foco na concretização das necessidades do cliente/ utente.
- O capital intelectual e a performance financeira no setor hoteleiroPublication . Lopes, Vânia Sofia Castro; Vale, José António Fernandes Lopes OliveiraNa atual era do conhecimento, o Capital Intelectual (CI) reveste-se de uma importância acrescida para criar vantagens competitivas para as organizações, o que leva ao estudo do impacto que o mesmo poderá ter na performance financeira de organizações de diversos setores de atividade. Mas, no que diz respeito ao setor hoteleiro, este tema ainda está pouco explorado e é neste sentido que este estudo entra com um contributo para a literatura, tendo em conta que o objetivo do mesmo visa compreender a relação existente entre o Capital Intelectual e a performance financeira de empresas hoteleiras em Portugal. De encontro ao objetivo proposto e de modo a dar resposta ao mesmo foi aplicada a metodologia VAICTM (Value Added Intelectual Coefficient), recorrendo-se também a modelos de regressão linear múltipla. Os resultados sugerem que se verifica uma influência do Capital Intelectual na performance financeira das organizações e que a componente do VAICTM que apresenta um maior impacto na performance financeira das empresas hoteleiras analisadas é a eficiência do capital empregue, o que demonstra que as empresas ainda estão muito dependentes do seu capital físico e financeiro. Este estudo não está isento de limitações, sendo que se pode destacar que a metodologia utilizada (VAICTM) não tem em conta a tradicional taxonomia do CI, isto é, Capital Humano (CH), Capital Estrutural (CE) e Capital Relacional (CR). No entanto, devido à lacuna existente na literatura relativamente ao setor hoteleiro, surgiram limitações à investigação, tendo em conta que, pelo que é do conhecimento, são praticamente inexistentes estudos que relacionem o Capital Intelectual com a performance financeira neste setor de atividade aplicando o VAICTM, que permitissem comparar os resultados deste estudo. Este estudo apresentou resultados semelhantes a estudos que relacionam o CI com a performance financeira de outros setores de atividade, o que serve como pista para em investigações futuras se apoiarem neste tema para este setor de atividade.
- Simple multimodal optical technique for evaluation of free/bound water and dispersion of human liver tissuePublication . Carneiro, Isa; Carvalho, Sónia; Henrique, Rui; Oliveira, Luís; Tuchin, ValeryThe optical dispersion and water content of human liver were experimentally studied to estimate the optical dispersions of tissue scatterers and dry matter. Using temporal measurements of collimated transmittance [Tcðt Þ] of liver samples under treatment at different glycerol concentrations, free water and diffusion coefficient (Dgl) of glycerol in liver were found as 60.0% and 8.2 × 10−7 cm2∕s, respectively. Bound water was calculated as the difference between the reported total water of 74.5% and found free water. The optical dispersion of liver was calculated from the measurements of refractive index (RI) of tissue samples made for different wavelengths between 400 and 1000 nm. Using liver and water optical dispersions at 20°C and the free and total water, the dispersions for liver scatterers and dry matter were calculated. The estimated dispersions present a decreasing behavior with wavelength. The dry matter dispersion shows higher RI values than liver scatterers, as expected. Considering 600 nm, dry matter has an RI of 1.508, whereas scatterers have an RI of 1.444. These dispersions are useful to characterize the RI matching mechanism in optical clearing treatments, provided that [Tcðt Þ] and thickness measurements are performed during treatment. The knowledge of Dgl is also important for living tissue cryoprotection applications.
- A auditoria e a gestão de riscoPublication . Bouça, Mariana Fernandes; Bastos, Susana Adelina Moreira CarvalhoNos últimos anos, a gestão do risco, tem assumido uma importância cada vez maior para todas as organizações. Todas as atividades realizadas pelas organizações estão expostas a diversos tipos de riscos. Partindo da definição de gestão do risco, de todas as suas componentes, verificou-se qual a utilidade do ERM e do cubo COSO, na gestão dos riscos, com o auxílio da auditoria interna e externa. Perceber de que forma este conceito, implementado numa organização, influência o seu crescimento, analisando-se até que nível é que toda a organização está envolvida e sensibilizada para o processo de gestão do risco, desde a gestão de topo aos colaboradores, e a importância dada à temática. Para que todo este processo seja implementado de forma eficaz e eficiente e monitorizado, é fundamental o envolvimento do auditor interno, sendo complementado com o papel do auditor externo. Contudo, é necessário ter em consideração as limitações existentes, como em qualquer processo. Desta forma, procedemos à realização de um estudo, através da análise de relatórios disponibilizados pelas empresas, de forma a se estas têm um sistema de gestão do risco implementado e quais os seus responsáveis, de que forma a auditoria se relaciona com este processo, uma vez que o avanço a nível tecnológico de uma organização, pode-se tornar um risco para uma outra organização. Como este estudo tem por base verificar a importância da auditoria e da gestão de risco, como forma de acrescentar valor às organizações, achamos importante saber qual a opinião dos profissionais relativamente a este assunto. Para isso foi elaborado um questionário. Tentar compreender, o funcionamento da gestão do risco é um fator crucial para as empresas que se queiram afirmar perante a concorrência e por consequência analisar que a melhor forma de lidar contra possíveis riscos, que se poderão tornar em oportunidades para as organizações.
- Criação de valor em fusões e aquisições - o caso dos Bancos PortuguesesPublication . Pereira, Ana Rita Gonçalves; Queirós, Mário Joel Matos Veiga de Oliveira; Pereira, Adalmiro Álvaro Malheiro de Castro AndradeMundialmente, tem-se vindo a verificar um aumento de Fusões e Aquisições (F&A) nos mais diversos setores, sendo que a principal razão indicada para este fenómeno é a criação de valor para os acionistas e para a entidade. Nas últimas três décadas o mesmo tem acontecido em Portugal, sendo o ano 2000 onde se registou um maior número de F&A. Já vários autores escreveram sobre este tema e, todos eles, em teoria, concluem que as F&A criam valor. No entanto, normalmente, na prática, essa criação de valor não se verifica. Por esta razão achou-se pertinente realizar este estudo, sendo o principal objetivo verificar se as F&A criam realmente valor, ou não. A amostra recolhida tem por base algumas F&A registadas no Setor Bancário Português. Num primeiro ponto, identificou-se algumas das variáveis estratégicas utilizadas pelos bancos envolvidos na transação, as quais foram usadas para verificar se existia uma similaridade estratégica entre os bancos. Em seguida, averiguou-se se existiu uma criação de valor ou não nos bancos envolvidos no processo de F&A. Depois de se elaborar o estudo, concluiu-se que a maioria das fusões abordadas neste estudo criaram valor. Concluiu-se ainda que, não existe nenhuma relação entre a similaridade estratégica e a criação de valor. Tendo em conta os resultados obtidos, foram mencionadas, ainda, algumas sugestões para a realização de trabalhos futuros.
- Determinantes da rentabilidade no setor bancário portuguêsPublication . Silva, Bruna Carina Pereira da; Mota, Carlos Filipe Magalhães Bastos daO objetivo desta dissertação é o estudo do impacto dos fatores determinantes da rendibilidade bancária em Portugal (específicos dos bancos, setoriais e macroeconómicos). Centra-se na seguinte questão de investigação: “Quais são os principais determinantes da rendibilidade no setor bancário português?”. O desenvolvimento desta questão é conduzido através da análise dos efeitos de um conjunto de determinantes da rendibilidade bancária selecionados a partir da revisão de literatura, nomeadamente, a Alavancagem Financeira, Qualidade dos Ativos, Eficiência, Risco de Liquidez, Custo do Funding, Crescimento dos Depósitos, Receitas Bancárias que não são Juros, Índice de Concentração Setorial e Taxa de Crescimento do PIB. A metodologia utilizada consiste na estimação de um modelo de regressão linear múltipla através do método dos momentos generalizados - GMM - para o período compreendido entre o primeiro semestre de 2006 e o segundo semestre de 2016, utilizando-se dados semestrais de um painel, por forma a analisar o impacto de cada um dos fatores na rendibilidade do setor bancário português. Conclui-se pela significância estatística global do modelo definido e dos vários determinantes selecionados para cada uma das medidas de rendibilidade bancária incluídas nas regressões (ROA, ROE e NIM), no entanto, nem todos os fatores evidenciam a mesma preponderância para os diferentes indicadores de rendibilidade. Assim, o risco de crédito (qualidade dos ativos) e a eficiência operacional são as variáveis que exercem maior influência na rendibilidade dos bancos que operam no mercado português. Outro resultado interessante e valioso indica que a rendibilidade bancária é afetada não apenas pelas características específicas dos bancos, mas também pelas condições macroeconómicas (impacto positivo da taxa de crescimento económico).
- Antecedentes dos comportamentos de cidadania organizacional - um estudo empírico com os docentes do Politécnico do PortoPublication . Correia, Branca Otília Marques dos Santos Pais Ferreira; Gonçalves, Paulo Jorge Pinheiro; Morais, JoséObjetivo - O objetivo deste estudo é analisar e medir os possíveis antecedentes e determinantes dos comportamentos de cidadania organizacional (CCO) dos docentes do Politécnico do Porto. Metodologia - Foi realizado um estudo empírico, com uma amostra de docentes do ensino superior, onde foi utilizada uma pesquisa descritiva, de natureza quantitativa e confirmatória, tendo presente um modelo teórico, suportado pela revisão da literatura sobre o tema, passível de permitir estudar relações entre variáveis latentes. Os dados foram recolhidos por questionário online, o qual possibilitou obter uma amostra de 302 respostas válidas. As hipóteses foram testadas através de um modelo confirmatório de equações estruturais. Resultados - Os níveis de associação entre as variáveis estudadas foram confirmados, assim como, a maioria das hipóteses propostas. Foram obtidas diferentes capacidades preditivas das variáveis independentes e interessantes níveis correlacionais entre aquelas. Foi assegurada a validade convergente e discriminante das escalas de medida e uma boa qualidade psicométrica. Limitações/implicações – Os resultados obtidos precisam ser analisados com todo o cuidado, face ao uso de uma amostra de conveniência. A inexistência de trabalhos homólogos, em Portugal, no setor em análise, originou algumas limitações na discussão de resultados. Quanto às implicações teóricas destacamos a relevância e influência de certas variáveis organizacionais nos CCO dos docentes do P.Porto. As implicações práticas do estudo permitem indicar algumas sugestões e recomendações de gestão organizacional educativa para os docentes do P.Porto, inclusive, para os gestores. Originalidade/valor - Este estudo permitiu conhecer que tipo de aspetos organizacionais, em ambiente educativo superior, poderão desencadear CCO dos docentes do P.Porto. Por outro lado, à data, este estudo propôs analisar um (novo) modelo de relações entre variáveis antecedentes e consequentes no âmbito organizacional educativo superior.
- A divulgação de capital intelectual através de páginas de internet - um estudo aplicado a instituições de ensino superiorPublication . Silva, Arminda Cristina Carneiro da; Vale, José António Fernandes Lopes OliveiraNa atual era do conhecimento, o valor criado pelas organizações resulta, em grande parte, do seu Capital Intelectual (CI). O mesmo acontece com as Instituições de Ensino Superior (IES), as quais têm sido pressionadas, por parte de diferentes stakeholders, a divulgar informação mais flexível, transparente, competitiva e comparável. Este estudo tem como objetivos determinar o nível global de CI divulgado pelas IES pertencentes ao top 100 do “Ranking de Shangai”, bem como determinar os índices de divulgação de CI nessas organizações, tanto em termos de frequência da divulgação como da qualidade da mesma. Pretende-se, adicionalmente, inferir se existe alguma correlação entre a posição, em termos de ranking, das IES e os seus índices de divulgação. Nesse sentido, adota-se uma metodologia exploratória qualitativa, sendo efetuada uma análise de conteúdo das páginas de internet das IES pertencentes à nossa amostra, conjuntamente com uma análise estatística dos dados em causa. Os resultados sugerem que as IES apresentam um maior foco na divulgação de Capital Estrutural (CE), seguido do Capital Relacional (CR) e por fim do Capital Humano (CH), aplicando-se exatamente a mesma sequência para a qualidade da divulgação. Relativamente à relação entre a posição no ranking e a frequência e qualidade de divulgação, os resultados sugerem a existência de uma correlação positiva e significativa entre estas. Desta forma, este estudo contribui para uma melhor compreensão acerca da prática de divulgação de CI por parte das IES através das suas páginas de internet, nomeadamente, a prioridade que em termos globais é dada à divulgação de conteúdos relacionados com cada dimensão. No entanto, este estudo não está isento de limitações: a quase inexistência de estudos, debruçados especificamente na divulgação de CI, através da análise de páginas de internet foi uma das principais limitações encontradas. Uma futura investigação poderá passar, entre outras opções, pela comparação da divulgação de CI entre IES privadas e públicas ou entre IES americanas e europeias.
- Business intelligence: implantação no sistema do Instituto Federal do Triângulo MineiroPublication . Damasceno, Ernani Vinicius; Azevedo, Ana Isabel Rojão Lourenço de; Pinto, José Agostinho de SousaToda empresa tem como objetivo realizar suas atividades de forma eficiente na venda de produtos e serviços na intenção de obtenção de lucros. Porém, muitas vezes, não há um projeto eficaz para auxiliá-la na gestão dos processos. Todo Sistema de Informação (SI) deve ser eficiente, suportado em sistemas informáticos robustos e ágeis e em usuários capazes de manipula-los sem grandes dificuldades. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho procurou analisar eventuais vulnerabilidades do sistema do Instituto Federal do Triângulo Mineiro - IFTM, no intuito de implantar um sistema de Business Intelligence (BI) para que este auxiliasse as tomadas de decisão. Então, após um levantamento minucioso das principais necessidades do sistema, constatou-se que o módulo da secretaria, denominado Controle de Registro Acadêmico (CRA), possui falhas que geravam problemas aos gestores como atrasos, informações incompletas e processos repetitivos. Mediante o exposto, criou-se um Data Mart no módulo CRA, com o objetivo de sanar certas deficiências, tais como: relatórios ineficientes, registros inconsistentes de alunos e ausência de representação gráfica. Em outras palavras, conseguiu-se a resolução dos problemas a partir da utilização de dados mais consistentes e de maior qualidade, como por exemplo, ao invés de gerar relatórios genéricos listando todos os alunos, produzí-los com informações específicas filtrando por aluno e período determinado. A metodologia de investigação utilizada no desenvolvimento deste trabalho de investigação foi a action-research proposta por Baskerville, pois envolve a ação dos pesquisadores e dos grupos interessados, através de ações concretas, em um processo cíclico de aprendizagem construindo novo conhecimento . Assim, com o projeto em questão, conclui-se que se obtiveram melhorias significativas no módulo CRA do SI do IFTM, já que se criaram soluções de BI, tais como relatórios específicos e visualizações gráficas, de modo a oferecer mais eficiência e facilidades para seus usuários, trazendo maior dinamismo e agilidade nos processos.