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Percorrer por autor "Martins, Maria Teresa Fernandes Lage"

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  • Qualidade e responsabilidade social: implementação de um sistema integrado na cooperativa terras de felgueiras
    Publication . Martins, Maria Teresa Fernandes Lage; Lima, Vanda Marlene Monteiro
    A responsabilidade social é um tema cada vez mais valorizado que ganha importância e relevância no contexto das organizações, podendo mesmo tornar-se fator de diferenciação destas. A responsabilidade social está relacionada com outras áreas chave (exemplos: gestão da qualidade, gestão dos recursos humanos) que potenciam a melhoria da competitividade das organizações. Neste contexto, o presente trabalho de projeto descreve a integração de um sistema de gestão da responsabilidade social, com base no referencial normativo NP 4469-1:2008, num sistema de gestão da qualidade, já implementado na cooperativa Terras de Felgueiras. Para este trabalho foi desenvolvida uma metodologia de integração da referida norma e foram usadas diversas técnicas de recolha de informação, a saber: revisão documental, utilização de questionários, registo diário e observação participante. Com base no trabalho realizado, conclui-se que o sistema de gestão da responsabilidade social foi integrado no sistema de gestão da qualidade dando origem a um sistema integrado de gestão da qualidade e responsabilidade social. Com a implementação deste sistema integrado espera-se obter vantagens a nível interno - melhores condições laborais, melhor imagem e atração e fidelização de clientes - e a nível externo – contribuição para um ambiente menos poluído e criação de uma comunidade socialmente mais responsável. Como limitações do presente trabalho de projeto, destaca-se a falta de tempo que não permitiu desenvolver ações de sensibilização e divulgação junto dos colaboradores da cooperativa, Terras de Felgueiras pelo que muitos ainda não possuem grandes conhecimentos acerca da integração deste sistema de gestão, mas, apesar de tudo, parecem conhecer o conceito de responsabilidade social.
    2014Dissertação de mestrado Acesso aberto Ver mais