Percorrer por autor "Lemos, Diogo Filipe Machado"
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- Reformulação de processos & Automatização de serviçosPublication . Lemos, Diogo Filipe Machado; Conceição, Luís Manuel da SilvaAtualmente, os serviços internos de uma organização (gestão de serviços), são bastante importantes nas organizações, pois é onde são geridos todos os processos necessários para a prestação de um serviço de qualidade tanto para os clientes, fornecedores e colaboradores, serviços esses relacionados com recursos humanos, compras, entre outros. O departamento de informática da Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM), mais concretamente o departamento que dá suporte aos sistemas informáticos, foi selecionado para a reformulação de processos (fluxos de trabalho, tais como a requisição de férias, requisição de seguros de saúde, entre outros) e construção de uma aplicação para registo de necessidades. O problema principal dentro da CMVM era não existir nenhum sistema para efetuar a gestão de serviços. Todas as necessidades reportadas pelos colaboradores da CMVM, eram registadas pelo departamento de informática da CMVM, consequentemente resultando numa rotura devido à carga de trabalho excessiva, de forma a suprir as necessidades da CMVM. O objetivo deste projeto passou pela reestruturação de processos da CMVM e pelo desenvolvimento de uma aplicação que ajude a automatizar esses mesmo processos, permitindo assim obter melhores índices de desempenho por parte das equipas técnicas da CMVM. O projeto foi concebido tendo em foco a gestão da mudança, ou seja, capacitar os equipas técnicas da CMVM com conhecimento e ao mesmo tempo educar os colaboradores. Considerando a necessidade de implementar este projeto de reformulação e automatização de serviços, foi proposto o desenvolvimento de uma aplicação (desenvolvida em Service Apps). A aplicação cobre as necessidades de registo, aprovação e acompanhamento e/ou estado dos serviços, enquanto que a reformulação dos processos (desenvolvida no Service Manager) permitiu tornar os mesmos, mais ágeis e com a fluidez pretendida pela CMVM. Com a concretização do projeto, houve um aumento claro na agilidade nos serviços organizacionais da CMVM, assim como uma incrementação na facilidade de interações entre os colaboradores e as equipas técnicas da CMVM.