Rodrigues, Maria Antónia GonçalvesTorres, Cristina Maria Dias PereiraSilva, Diogo Filipe Correia da2026-02-052026-02-052025-11-272026-02-05http://hdl.handle.net/10400.22/31791O e-mail marketing constitui um pilar das estratégias de marketing, ao combinar alcance direto, personalização e automação com mensurabilidade rigorosa. O e-mail marketing é relevante para a gestão porque opera com dados próprios e baixos custos marginais, permitindo criar relações próximas com clientes e potenciais clientes e contribuir para o desempenho das organizações. Apesar da relevância e interesse no tema, os estudos existentes não analisam o sucesso do negócio proveniente da adoção do e-mail marketing. Este estudo tem como objetivo compreender em que condições e por que mecanismos a adoção e a utilização do e-mail marketing se traduz em sucesso do negócio. A metodologia adoptada assumiu um carácter quantitativo e os dados foram recolhidos através de inquérito por questionário online. Obteve-se 115 respostas válidas de profissionais que utilizam o e-mail marketing. A análise recorreu à modelação de equações estruturais por mínimos parciais no SmartPLS. Os resultados mostram que a facilidade de uso percebida potencia a utilidade percebida e que ambas sustentam atitudes favoráveis. As atitudes utilitária e hedónica elevam a intenção de utilização e a intenção associa-se positivamente ao sucesso do negócio. Todas as hipóteses foram suportadas, à exceção da relação direta entre autoeficácia e sucesso do negócio. Conclui-se que a adoção eficaz do e-mail marketing depende de perceções de utilidade e de facilidade que moldam atitudes e reforçam a intenção, a partir da qual emergem os efeitos no desempenho. Os resultados do estudo evidenciam contributos teóricos e prátcos. Em termo teóricos, expande e reforça a relevância e atualidade do Modelo de Aceitação da Tecnologia (Davis, 1989) no contexto do e-mail marketing. Em termos práticos, recomenda-se às empresas simplificar a experiência de uso, evidenciar o valor do canal e desenhar conteúdos que combinem valor funcional e envolvimento, por forma a transformar a intenção em resultados consistentes.Email marketing is a pillar of contemporary marketing strategies, combining direct reach, personalization and automation with rigorous measurability. It is managerially relevant because it relies on first-party data and low marginal costs, enabling close relationships with customers and prospects and contributing to organizational performance. Despite its relevance, existing studies seldom examine business success resulting from the adoption of email marketing. This study aims to understand the conditions and mechanisms through which the adoption and use of email marketing translate into business success. A quantitative methodology was adopted, and data were collected via an online questionnaire. We obtained 115 valid responses from professionals who use email marketing. The analysis employed partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) in SmartPLS. The results show that perceived ease of use strengthens perceived usefulness and that both underpin favourable attitudes. Utilitarian and hedonic attitudes increase usage intention, and intention is positively associated with business success. All hypotheses were supported except for the direct relationship between self-efficacy and business success. We conclude that the effective adoption of email marketing depends on perceptions of usefulness and ease of use that shape attitudes and reinforce intention, from which performance effects emerge. The findings offer theoretical and practical contributions. Theoretically, they extend and reinforce the relevance and currency of the Technology Acceptance Model (Davis, 1989) in the context of email marketing. Practically, firms are advised to simplify the user experience, make the channel’s value visible, and design content that combines functional value and engagement so as to convert intention into consistent results.porE-mail marketingAdoção tecnológicaIntenção comportamentalSucesso do negócioEmail marketingTechnology adoptionBehavioural intentionBusiness successmaster thesis204178436