Ferreira, Fernanda A.Queirós, Simão Filipe Sousa2026-01-092026-01-092025-11-25http://hdl.handle.net/10400.22/31466Relatório de estágioA experiência turística, enquanto fenómeno multidimensional, tem vindo a assumir um papel central na diferenciação e competitividade dos destinos turísticos e das empresas de hospitalidade. Num contexto marcado pela crescente procura por vivências autênticas e envolventes, os eventos emergem como uma ferramenta estratégica capaz de enriquecer a experiência do turística, estimular a interação social e promover a fidelização dos visitantes. Neste sentido, a integração de eventos na oferta turística de unidades hoteleiras representa uma tendência crescente e relevante na gestão contemporânea do turismo. O presente relatório, desenvolvido no âmbito do estágio curricular realizado no Ostello Bello Milano Duomo, em Milão, no período de 27 de janeiro a 30 de junho de 2025, insere-se na área de estudo da hospitalidade, gestão de eventos e da experiência turística, explorando a forma como uma boa receção, junto com os eventos contribuem para a criação de experiências memoráveis, enriquecedoras e socialmente significativas para os hóspedes. O Ostello Bello, reconhecido pela sua abordagem jovem, dinâmica e orientada para a comunidade, investe regularmente na organização de eventos culturais, gastronómicos e recreativos, com o intuito de proporcionar momentos de convívio, lazer e partilha entre os hóspedes e a comunidade local. Este relatório pretende, assim, analisar o papel dos eventos na construção da experiência turística no contexto específico do Ostello Bello Milano Duomo, investigando a perceção dos hóspedes quanto à sua satisfação, envolvimento e ligação emocional ao local, resultantes da participação nesses eventos, procura compreender o contributo dos eventos para a experiência turística no Ostello Bello Milano Duomo, especificamente, identificar o impacto dos eventos organizados pela entidade na satisfação dos hóspedes e na criação de uma experiência turística positiva; mostrar o papel dos eventos na promoção de interações sociais entre turistas; e propor melhorias para a gestão e organização de eventos, com base nas perceções dos hóspedes e nos dados recolhidos durante o estágio. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas a gestores, colaboradores e hóspedes, com o objetivo de compreender, em profundidade, as motivações, expectativas e perceções associadas aos eventos. Paralelamente, foi aplicado um questionário a hóspedes participantes nos eventos, visando recolher dados quantitativos que permitissem identificar padrões de comportamento, níveis de satisfação e fatores críticos para o sucesso dos eventos. Os resultados obtidos revelam que os eventos organizados pelo hostel têm impacto positivo e significativo na experiência turística, constituindo oportunidades de interação intercultural, promoção da hospitalidade experiencial e criação de memórias duradouras. Além disso, evidenciam-se contributos relevantes para o reforço da identidade do hostel, para a diferenciação no mercado e para a fidelização dos clientes. Do ponto de vista prático, os resultados obtidos permitem fundamentar recomendações estratégicas aplicáveis não apenas ao Ostello Bello Milano Duomo, mas também a outras unidades de alojamento urbano que procurem diferenciar-se através de práticas inovadoras. Estas recomendações assumem especial relevância num mercado altamente competitivo, em que a valorização da experiência turística se tornou um fator determinante para a satisfação e fidelização dos clientes.The tourist experience, as a multidimensional phenomenon, has come to play a central role in differentiation and competitiveness of tourist destinations and hospitality companies. In a context marked by growing demand for authentic and engaging experiences, events emerge as a strategic tool capable of enriching the tourist experience, stimulating social interaction, and promoting visitor loyalty. In this sense, the integration of events into the tourist offer of hotel units represents a growing and relevant trend in contemporary tourism management. This report, developed as part of a curricular internship at Ostello Bello Milano Duomo, in Milan, from January 27th to June 30th, 2025, falls within the field of hospitality, event management, and the tourist experience, exploring how warm welcome, together with events, contributes to the creation of memorable, enriching, and socially meaningful experiences for guests. Ostello Bello, renowned for its youthful, dynamic and community-oriented approach, regularly invests in organizing cultural, gastronomic, and recreational events with the aim of providing opportunities for socializing, leisure, and sharing between guests and the local community. This report therefore aims to analyze the role of events in shaping the tourist experience in the specific context of Ostello Bello Milano Duomo, investigating guests’ perceptions of their satisfaction, involvement, and emotional connection to the place as a result of participating in these events. It seeks to understand the contribution of events to the tourist experience at Ostello Bello Milano Duomo, specifically, to identify the impact of events organized by the entity on guest satisfaction and the creation os positive tourist experience; to show the role of events in promoting social interactions among tourists; and to propose improvements for the management and organization of events, based on guest perceptions and data collected during the internship. Semi-structured interviews were conducted with managers, employees, and guests in order to gain an in-depth understanding of the motivations, expectations, and perceptions associated with the events. A t the same time, a questionnaire was administered to guests participating in in the events in order to collect qualitative data that would allow for the identification of behavior patterns, satisfaction levels, and critical factors for the success of the events. The results obtained reveal that the events organized by the hostel have a positive and significant impact on the tourist experience, providing opportunities for intercultural interaction, promoting experiential hospitality, and creating lasting memories. In addition, they highlight relevant contributions to strengthening the hostel’s identity, differentiating it in the market, and building customer loyalty. From a practical point of view, the results obtained provide a basis for strategic recommendations applicable not only to Ostello Bello Milano Duomo, but also to other urban accommodation units seeking to differentiate themselves through innovative practices. These recommendations are particularly relevant in a highly competitive market, where enhancing the tourist experience has become a determining factor for customer satisfaction and loyalty.porExperiência turísticaHospitalidadeEventosHostelTourist experienceHospitalityEventsmaster thesis204120675