Teixeira, Sara Raquel de Paiva AbreuAlves, Joana Isabel Ferreira2024-01-292024-01-292023-11-22http://hdl.handle.net/10400.22/24739No contexto atual de elevada procura tecnológica, as redes sociais desempenham um papel fundamental na forma como as marcas se relacionam com o seu público-alvo. A presente dissertação tem como objetivo identificar os fatores determinantes da reputação das marcas na social media. Foi adotada uma metodologia quantitativa, onde foi aplicado um inquérito (questionário). A amostra deste estudo é não probabilística por conveniência e contou com 187 inquiridos, sendo apenas consideradas 185 inquiridos. Os resultados revelam a importância estratégica do social media marketing na construção da reputação de uma marca. O estudo destaca a necessidade de uma abordagem consistente, autêntica e direcionada ao público nas estratégias de marketing em redes sociais. Além disso, demonstra a relevância de manter uma presença ativa e responsiva nas plataformas sociais, garantindo a criação de relações duradouras e positivas com os consumidores. Como resultado da investigação conclui-se que os fatores cruciais para verificar a importância das social media marketing para a reputação da marca são: Conteúdo Partilhado, Ações de Responsabilidade Social, Influencers e Interação Consumidor-Marca. Em conclusão, esta dissertação contribui para a compreensão do papel das redes sociais na reputação das marcas e oferece insights valiosos para profissionais de marketing e gestores que procuram fortalecer a posição de suas marcas no cenário digital. A reputação de uma marca nas redes sociais é uma parte essencial da estratégia de marketing contemporânea e merece uma atenção cuidadosa para construir e manter relações sólidas com os consumidores.In today's context of high technological demand, social networks play a fundamental role in the way brands relate to their target audience. The aim of this dissertation is to identify the determining factors of brand reputation on social media. A quantitative methodology was adopted, using a questionnaire. The sample for this study was non-probabilistic by convenience and included 187 respondents, with only 185 respondents being considered. The results reveal the strategic importance of social media marketing in building a brand's reputation. The study highlights the need for a consistent, authentic, and audience-oriented approach in social media marketing strategies. It also demonstrates the importance of maintaining an active and responsive presence on social platforms, ensuring the creation of lasting and positive relationships with consumers. As a result of the research, it can be concluded that the crucial factors for verifying the importance of social media marketing for brand reputation are: Shared Content, Social Responsibility Actions, Influencers and Consumer-Brand Interaction. In conclusion, this dissertation contributes to the understanding of the role of social media in brand reputation and offers valuable insights for marketers and managers looking to strengthen their brands' position in the digital landscape. A brand's reputation on social media is an essential part of contemporary marketing strategy and deserves careful attention to build and maintain solid relationships with consumers.porMarketing digitalSocial media marketingMarketing de conteúdoEstratégias de conteúdoMarketing socialMarketing influencersReputação da marcaSocial media marketingContent marketingBrand reputationContent strategiesInfluencers marketingSocial marketingmaster thesis203485769