Oliveira, Adriana José Veloso deSousa, Marta Alexandra Lopes de2025-03-102025-03-102024-07-252025-03-10http://hdl.handle.net/10400.22/29814A comunicação interna desempenha um papel fundamental no sucesso das organizações, influenciando a satisfação dos colaboradores, a produtividade e os resultados globais (Quirke, 2008). Atenta a estas questões, a Porto Business School (PBS) tem vindo a refletir sobre a comunicação interna da instituição, desenvolvendo um conjunto de ações, nomeadamente recolhendo a perceção dos colaboradores no que concerne à comunicação interna da instituição. Para isso, recorreu à aplicação do questionário «Índice de Excelência de 2022». Identificada necessidade de ser trabalha a comunicação interna, entendeu-se muito pertinente que a realização do estágio curricular fosse nessa área. Neste cenário, considerou-se pertinente a conceção do seguinte objetivo principal do estágio: definir um conjunto de ações visando ao melhoramento da comunicação interna na PBS. A metodologia adotada foi a investigação-ação, que combina intervenção prática com reflexão crítica. Assim, apresenta-se o respetivo relatório, que tem como intenção principal descrever o percurso desenvolvido ao longo do estágio na PBS na área da comunicação interna, nomeadamente as atividades realizadas para dar resposta ao objetivo que norteou o estágio. Atividade que passaram pela implementação de canais de feedback bidirecionais e a promoção de uma cultura organizacional mais transparente e inclusiva. As implicações deste estudo são significativas para a PBS, pois as recomendações propostas visam aumentar a satisfação e a produtividade dos colaboradores, melhorando o ambiente de trabalho e, consequentemente, o desempenho organizacional. Este relatório contribui para a literatura sobre comunicação interna, oferecendo um caso prático de aplicação de investigação-ação para resolver desafios organizacionais.Internal communication plays a fundamental role in the success of organizations, influencing employee satisfaction, productivity, and overall results (Quirke, 2008). Mindful of these issues, Porto Business School (PBS) has been reflecting on the institution's internal communication, developing a set of actions, including gathering employees' perceptions regarding internal communication within the institution. To achieve this, the "2022 Excellence Index" questionnaire was administered. Upon identifying the need to improve internal communication, it was deemed highly pertinent for the curricular internship to focus on this area. In this context, the main objective of the internship was defined: to establish a set of actions aimed at improving internal communication at PBS. The methodology adopted was action research, which combines practical intervention with critical reflection. Thus, the corresponding report is presented, with the primary intention of describing the progress made during the internship at PBS in the area of internal communication, specifically the activities carried out to address the objective that guided the internship. These activities included the implementation of bidirectional feedback channels and the promotion of a more transparent and inclusive organizational culture. The implications of this study are significant for PBS, as the proposed recommendations aim to increase employee satisfaction and productivity, improving the work environment and, consequently, organizational performance. This report contributes to the literature on internal communication, offering a practical case of applying action research to solve organizational challenges.porComunicação internaInvestigação-açãoPorto Business SchoolEficácia organizacionalCultura organizacionalInternal communicationAction researchOrganizational effectivenessOrganizational culturemaster thesis203908120