Mota, Luísa Maria Gaspar Morgado daSousa, Alzira Maria Silva2026-01-272026-01-2720252025http://hdl.handle.net/10400.22/31711O objectivo da presente dissertação é analisar os fatores mais importantes que contribuíram para a implementação da TQM numa IPSS, centro de dia e, verificar em que níveis de implementação se situam as respostas sociais. A motivação central consistiu em melhorar a qualidade dos serviços prestados aos utentes, padronizar processos, envolver os colabarodadores e assegurar o cumprimentos dos requisitos legais e das partes interessadas, promovendo a melhoria contínua da organização.porSistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS)Centro de DiaNP EN ISO 9001:2015master thesis204162688