Fonseca, Luís Miguel Ciravegna Martins daRamos, Pedro André Duarte Braga2021-06-282021-06-282010http://hdl.handle.net/10400.22/18068Esta dissertação de mestrado pretende, numa primeira fase, dar a conhecer o estado da arte no que se refere às actividades de normalização, acreditação e certificação, suas responsabilidades e âmbito de actuação, abordar e esclarecer a sociedade sobre as principais diferenças entre certificação de sistemas de gestão e certificação de produto, caracterizar os principais referenciais normativos bem como o seu reconhecimento no mercado nacional e internacional, e por último analisar alguns dados actuais sobre os hábitos de consumo em Portugal e na Europa, de acordo com dois estudos realizados recentemente. A segunda parte incide sobre o estudo realizado pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação, que teve como principal objectivo conhecer a influência que a certificação possui no dia-a-dia dos consumidores e como é valorizada nas suas escolhas, quer de serviços quer de produtos, com uma análise crítica aos resultados obtidos. Esta dissertação encerra com a identificação das principais conclusões da análise efectuada ao estudo realizado e com algumas recomendações e acções futuras.porNormalizaçãoAcreditaçãoCertificaçãoAPCERmaster thesis