Fonseca, LuísHadfield, Richard2014-10-072014-10-072014-03Hadfield R., Fonseca L. 2014, ISO9001_2015, APQ,pp32-360670-6743http://hdl.handle.net/10400.22/5017Descrição do Processo de Revisão da futura ISO 9001:2015, principais alterações, benefícios e dificuldades expectáveis.A norma ISO 9001 encontra-se em processo de revisão, tendo em vista a sua publicação em Novembro de 2015. Em jeito de balanço, apresentamos as razões da sua revisão, as diferentes etapas do processo, os principais objetivos e algumas características da sua nova versão, sendo certo que a sua essência não vai alterar-se, continuando a visar a melhoria contínua do desempenho das organizações e a garantia da satisfação dos seus clientes.porQualidadeISO 9001Revisãojournal article10400.22/5017