Pereira, Arminda Maria Sá Moreira BarbosaOliveira, Arminda Maria Sá Moreira BarbosaPereira, Ana Miguel de Sá2026-01-132026-01-132025-07-142026-01-13http://hdl.handle.net/10400.22/31481O presente estudo tem como objetivo analisar a comunicação de sustentabilidade nos hotéis de 4 e 5 estrelas da área metropolitana do Porto, com foco nas estratégias adotadas pelas unidades hoteleiras para promover as suas práticas ambientais e sociais através dos seus sites. A sustentabilidade tem vindo a assumir um papel crescente na comunicação em todas as indústrias com especial no setor do turismo e hotelaria, para responder às preocupações dos consumidores que estão cada vez mais atentos às práticas ecológicas e responsáveis dos hotéis que escolhem para as suas estadias. Nesse contexto, o marketing verde, conceito introduzido por Peattie (1995), surge como uma ferramenta estratégica para comunicar as iniciativas sustentáveis, tendo como propósito fortalecer a imagem projetada das empresas e atrair um público consciente. A presente pesquisa tem como fundamento abordar também a relação entre luxo e práticas ecológicas, e como esses hotéis equilibram a experiência premium com o compromisso ambiental. Além disso, a análise foca-se nos elementos presentes na comunicação de sustentabilidade dos hotéis selecionados, destacando aspetos como a clareza da mensagem, a presença (ou ausência) de narrativas envolventes e o nível de transparência na apresentação das práticas sustentáveis. O estudo revela ainda as melhores práticas de comunicação sustentável nos sites dos hotéis e a importância de uma abordagem autêntica que exclui o greenwashing. Através da análise de conteúdos dos sites dos hotéis selecionados, este trabalho contribui para a compreensão de como os hotéis de quatro e cinco estrelas utilizam a comunicação digital para promover as suas práticas sustentáveis, destacando as boas estratégias de marketing verde bem como as áreas que necessitam de mais desenvolvimento.The present study aims to analyze sustainability communication in 4- and 5-star hotels located in the Metropolitan Area of Porto, with a focus on the strategies adopted by these hospitality units to promote their environmental and social practices through their websites. Sustainability has been assuming an increasingly prominent role in communication across all industries, particularly in the tourism and hospitality sector, in response to consumers’ growing concerns about the ecological and responsible practices of the hotels they choose for their stays. In this context, green marketing, a concept introduced by Peattie (1995), emerges as a strategic tool for communicating sustainable initiatives, aiming to strengthen the projected image of companies and attract a conscious audience. This research also seeks to explore the relationship between luxury and ecological practices, and how these hotels balance a premium experience with environmental commitment. Furthermore, the analysis focuses on the elements present in the sustainability communication of the selected hotels, highlighting aspects such as message clarity, the presence (or absence) of engaging narratives, and the level of transparency in the presentation of sustainable practices. The study also identifies best practices in sustainable communication on hotel websites and underscores the importance of an authentic approach that avoids greenwashing. Through content analysis of the selected hotel websites, this work contributes to a better understanding of how four and five star hotels in the Metropolitan Area of Porto use digital communication to promote their sustainable practices, highlighting both effective green marketing strategies and areas that require further development.porComunicação de sustentabilidadeMarketing verdeÁrea metropolitana do PortoTurismo sustentávelSustainability communicationGreen MarketingMetropolitan Area of PortoSustainable tourismmaster thesis204082161