Freitas, Carlos Jorge PereiraARROJADO, DIOGO DA COSTA2025-12-112025-12-112025-11-18http://hdl.handle.net/10400.22/31185Esta Dissertação foi desenvolvida em contexto empresarial, nomeadamente no contexto da Euronext, a maior bolsa de valores da Europa, cuja atividade é fortemente orientada para a atividade de IT (Information Tecnhology). O crescimento da organização tem conduzido a um aumento significativo do número de projetos, que na sua maioria correspondem à entrega de soluções tecnológicas, como software, aplicações ou sistemas, com elevada complexidade técnica e operacional. Neste âmbito, destaca-se o departamento de Production Services, responsável por garantir que aquelas soluções estão prontas para serem utilizadas e que funcionam corretamente no dia a dia da empresa, tanto quando operadas por clientes como por funcionários da organização. No entanto, a diversidade de projetos, equipas e sistemas potencia riscos como falhas de comunicação, desalinhamento entre equipas, erros na execução e atrasos no desenvolvimento dos projetos. Com o objetivo de mitigar esses riscos, foi implementado o processo de Operational Readiness, que visa assegurar que todas as condições técnicas, procedimentais e organizacionais estão reunidas antes da entrega final de um projeto. Esta Dissertação tem como propósito documentar e avaliar esse processo na Euronext, analisando a sua relevância para a entrega de projetos no contexto da empresa. A investigação procurou compreender como o processo de Operational Readiness é percecionado pelas equipas que o aplicam diariamente, com especial enfoque no departamento de Production Services. Para tal, foi conduzida investigação baseada em inquérito, que procurou avaliar três dimensões principais: o impacto do processo, a sua eficiência e o contributo do mesmo para a comunicação entre equipas.This dissertation was developed in the business context of Euronext, Europe's largest stock exchange, whose activity is strongly IT (Information Technology) oriented. The growth of the organization has led to a significant increase in the number of projects, most of which correspond to the delivery of technological solutions, such as software, applications, or systems, with high technical and operational complexity. In this scenario, the Production Services department stands out, responsible for ensuring that these solutions are ready for use and that they function correctly in the day-to-day running of the company, both for customers and for the organization's employees. However, the diversity of projects, teams, and systems poses risks such as communication failures, misalignment between teams, errors in execution, and delays in project development. In order to mitigate these risks, the Operational Readiness process was implemented, which aims to ensure that all technical, procedural, and organizational conditions are met before the final delivery of a project. The purpose of this dissertation is to document and evaluate this process at Euronext, analyzing its relevance for project delivery in the context of the company. The research sought to understand how the Operational Readiness process is perceived by the teams that apply it on a daily basis, with a special focus on the Production Services department. To this end, a statistical analysis was carried out based on a survey, which assessed three main dimensions: the impact of the process, its efficiency, and its contribution to communication between teams.porOperational ReadinessIT ProjectsEuronextProduction ServicesStatistical AnalysisCommunication between teamsGestão de Projetos ITComunicação entre Equipasmaster thesis204067022