Bernardino, Susana Jacinta QueirósSilva, Maria Pedro Russo e2026-01-272026-01-272025-11-172026-01-27http://hdl.handle.net/10400.22/31707Num contexto onde a competividade entre territórios é crescente, o marketing cidade assume um papel fundamental na criação de uma identidade diferenciadora, que visa destacar-se das restantes. Associado a este, o marketing digital, aplicado à realidade urbana, surge como uma ferramenta crucial para ampliar a projeção de um lugar e para reforçar a sua ligação com os seus residentes. A presente investigação pretende compreender a estratégia prosseguida na construção da imagem da cidade de Marco de Canaveses. Desta forma, a dissertação terá como principal objetivo compreender o processo de construção da imagem e marca cidade e a perceção dos residentes. Além disto, pretende-se ainda compreender as motivações subjacentes à construção da imagem e marca cidade, de que forma foi prosseguida a estratégia de desenho da marca e perceber a estratégia de comunicação utilizada, assim analisar em que medida as perceções dos residentes em relação à marca cidade são capazes de influenciar o seu nível de satisfação com o município. Para alcançar estes objetivos, recorreu-se a uma metodologia de investigação mista. Numa primeira fase fez-se uso de um método qualitativo, onde foram realizadas entrevistas semiestruturadas, ao consultor de branding responsável pela construção da marca e à Presidente da Câmara Municipal de Marco de Canaveses. Numa segunda fase, onde foi utilizado o método quantitativo, foi aplicado um inquérito por questionário on-line, de modo a recolher dados primários acerca da perceção dos residentes sobre a marca cidade. A investigação realizada indica que, apesar da imagem da cidade ser avaliada como positiva pelos residentes, estes não sentem a presença da marca no seu dia a dia. A carência de uma estratégia de comunicação promove esse distanciamento e a evidente aposta em meios off-line limita o alcance e eficácia da comunicação. Embora exista uma forte presença on-line, nomeadamente no Facebook, esta é feita sem recurso a uma estratégia consistente, o que reduz o impacto da presença digital da marca.In a context where competition between territories is intensifying, city marketing plays a crucial role in creating a distinctive identity that aims to differentiate itself from others. Associated with this, digital marketing, when applied to urban reality, emerges as a crucial tool for expanding a place's projection and strengthening its connection with its residents. This research aims to understand the strategy pursued in building the image of the city of Marco de Canaveses. Thus, the primary objective of the dissertation will be to understand the process of shaping the city's image and brand, as well as the perception of its residents. In addition, it also aims to understand the motivations underlying the construction of the city's image and brand, how the brand design strategy was pursued, and to understand the communication strategy used, thus analyzing the extent to which residents' perceptions of the city brand are capable of influencing their level of satisfaction with the municipality. To achieve these objectives, a mixed-methods research approach was employed. In the first phase, a qualitative method was used, involving semi-structured interviews with the branding consultant responsible for building the brand and the Mayor of Marco de Canaveses. In a second phase, where the quantitative method was used, an online questionnaire survey was conducted to collect primary data on residents' perceptions of the city brand. The research indicates that, although residents rate the city's image as positive, they do not feel the brand's presence in their daily lives. The lack of a communication strategy promotes this distance, and the evident focus on offline media limits the reach and effectiveness of communication. Although the brand has a strong online presence, particularly on Facebook, this is achieved without a consistent strategy, which reduces the impact of its digital presence.porMarketing digitalMarketing cidadeImagemMarca cidadeMarco de CanavesesDigital marketingCity marketingImageCity brandmaster thesis204162181