Fernandes, Rui Miguel da CostaRodrigues, José Ricardo Veloso2026-01-262026-01-262025-12-022026-01-26http://hdl.handle.net/10400.22/31677O apuramento da rentabilidade por cliente constitui um desafio relevante para as organizações, envolvendo aspetos como a definição de preços, a correta alocação de custos e a determinação da margem de contribuição. Este trabalho tem como objetivo analisar a rentabilidade dos clientes, considerando variáveis como a dimensão, a zona geográfica e a segmentação, com enfoque na margem de contribuição. Para tal, será aplicada uma metodologia quantitativa, baseada na análise documental e no tratamento de dados internos, complementada por entrevistas com responsáveis da organização. A partir desta análise, serão apresentadas propostas de melhoria que visam apoiar uma tomada de decisão mais informada e orientada para a maximização do valor económico. O estudo pretende, assim, contribuir para a melhoria da gestão interna relacionando a análise de rentabilidade com gestão estratégica de clientes, reforçando a ligação entre teoria e prática.Calculating the customer profitability is a huge challenge for organisations, involving topics such as pricing, cost allocation techniques and contribution margin calculation. This study aims to analyse customer profitability, considering variables such as size, geographical area and segmentation, with a focus on the contribution margin. To this purpose, a quantitative methodology will be applied, based on document analysis and internal data processing, complemented by interviews with the organisation managers. Based on this analysis, proposals will be presented to support more informed decision-making aimed at maximising the economic value. The study thus aims to contribute to improving internal management by linking profitability analysis with strategic customer management, strengthening the connection between theory and practice.porPreçoClienteRentabilidadePriceCustomermaster thesis204160073