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Título: Avaliação da satisfação e a importância atribuída pelos utentes aos serviços prestados na área de colheitas de sangue
Autor: Leal, João
Amorim, Maria Manuela
Mota, Sandra
Couto, S. R.
Trigueiro, Maria João
Guimarães, T.
Palavras-chave: Satisfação do utente
Cuidados de saúde
Validação de um instrumento
Qualidade em saúde
User's satisfaction
Healthcare
Validation of an instrument
Quality in health
Data: 2010
Editora: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto - Politema
Resumo: Com o objectivo de avaliar a satisfação e importância atribuída pelos utentes aos serviços prestados no Serviço de Colheitas, realizou-se um estudo observacional descritivo transversal. A amostra foi constituída pelos 107 utentes deste Serviço do Hospital de São João, que aceitaram voluntariamente participar no estudo através do preenchimento do QSUSC. Da análise conjugada das variáveis satisfação e importância concluiu-se que o tempo de espera para a colheita de sangue é uma área que requer acções de melhoria de grande prioridade. Na análise bivariada entre a satisfação e variáveis independentes os resultados apontam que existe associação apenas com o estado civil.
In order to evaluate the satisfaction and the importance given by Sample Collection Service’s users, it was conducted a cross-sectional observational study. The sample consisted of 107 users of this Service of Hospital de São João, who voluntarily accepted participating in the study through QSUSC’s completion. From the combined analysis of the variables satisfaction and importance it was concluded that the waiting time for blood collection is a matter requiring high priority improvement actions. Bivariate analysis between satisfaction and independent variables showed that there is an association only with marital status.
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10400.22/1317
ISBN: 9789728688691
Aparece nas colecções:ESTSP - ACSP - Comunicações em eventos científicos

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